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SOMMAIRE FAQ AB CROISIERE

 

I / BIEN CHOISIR SA CROISIERE

A / BIEN CHOISIR SON BATEAU

B/ BIEN CHOISIR SA CABINE

II / AVANT LE DEPART

A / RESERVATION

B / MODIFICATION / ANNULATION

C / PAIEMENT

D / ASSURANCES

E / HORAIRES DE DEPART / DOCUMENTS DE VOYAGE

F / FORMALITES

G / SANTE

H / INFORMATIONS UTILES

III / AU PORT

A / EMBARQUEMENT

IV / PENDANT LA CROISIERE

V/ APRES LA CROISIERE

VI / A PROPOS D'AB CROISIERE

FAQ AB CROISIERE

 

I / BIEN CHOISIR SA CROISIERE

A / BIEN CHOISIR SON BATEAU

Si vous voulez choisir correctement votre croisière, il vous faudra comparer les navires entre eux, et pour cela connaître quelques termes techniques. Le choix de votre bateau est primordial : ce sera votre lieu de vie pendant toute la durée de votre voyage et il est primordial que vous vous y sentiez bien. Ces quelques lignes sauront vous éclairer et vous aider à faire le bon choix.

  • Le tonnage

    Le tonnage est la mesure du volume intérieur d'un bateau et est exprimé en tonneaux. Par exemple, un bateau jaugeant 78 000 tonneaux et comportant 9 ponts est l'équivalent marin d'un immeuble de 10 à 12 étages.

  • La capacité d'accueil (nombre de passagers)

    Quelle que soit la taille du bateau, les espaces sont parfaitement distribués à bord. Tout est adapté au nombre de passagers, et chacun peut y trouver sa place. Yacht, voilier, paquebot, cargo, chaque navire dispose d'une capacité d'accueil différente et choisir la capacité, c'est aussi choisir son style de vacances.

    Les bateaux de petite capacité (yachts, voiliers, catamarans) peuvent généralement accueillir entre 70 et 200 personnes. Ces navires offrent des prestations souvent haut de gamme et un service personnalisé. L'accent est mis sur le confort, le bien-être et l'intimité des passagers. La gastronomie est souvent un point fort. Grâce à leur maniabilité et leur faible tirant d'eau, ils proposent des itinéraires originaux et font escales dans des lieux non accessibles aux gros paquebots.

    Les paquebots (capacité moyenne)
    Les paquebots correspondent à une capacité moyenne (entre 400 et 1.500 passagers). Les paquebots de charme perpétuent la tradition maritime à la fois dans le décor et le style. L'accent est mis sur le service et le confort des passagers. Les itinéraires proposés privilégient les destinations lointaines. Les installations à bord permettent de profiter des soirées avec spectacles, animations et soirées musicales. Ces paquebots de taille moyenne sont un excellent compromis entre les très petites unités et les très grosses structures. Leur capacité offre une certaine intimité et leur taille permet un choix d'itinéraires originaux. Ils sont modernes et très confortables.

    Les megaships (moyenne à grosse capacité)
    Les premiers megaships sont apparus à la fin des années 80, révolutionnant le monde des croisières maritimes. Avec des proportions colossales (jusqu'à 14 étages), une grande capacité (de 1500 à 3000 passagers) et un profil 'carré', ces vaisseaux sont facilement reconnaissables. Ces navires de la nouvelle génération sont conçus comme de véritables hôtels flottants. Ils effectuent en général des itinéraires courts aux Caraïbes ou en Méditerranée. Si vous aimez le farniente, la détente autour de la piscine, les plages, l'animation le soir, en un mot, les vacances plutôt actives et ludiques, ils combleront tous vos souhaits. Certaines compagnies donnent dans la démesure, d'autres seront plus discrètes, mais toutes vous offriront un vaste choix d'activités et d'animation. Idéal pour les familles et les groupes d'amis.

    Les cargos mixtes:
    L'activité du cargo consiste à transporter des marchandises d'un point à un autre, à ravitailler et à commercer avec des endroits difficiles d'accès et parfois isolés. Certains cargos offrent la possibilité à des passagers « touristes » d'embarquer. Pour participer à ce type de voyage, il faut avoir l'esprit d'aventure, aimer l'improviste et les rencontres, pouvoir vivre en communauté. On y vit au rythme du bateau et aux côtés de l'équipage. Chaque escale est l'occasion de rencontres insolites et authentiques.

    Les navires fluviaux:
    Une autre option en matière de croisières sur des bateaux plus petits avec moins de passagers, des séjours souvent plus courts (allant de 3 jours à 13 jours) pour une finalité souvent différente. Là, le but est plutôt de découvrir au fil des fleuves et des rivières un autre aspect des régions traversées. La limite de taille imposé par les fleuves font que les navires accueillent rarement plus de 200 personnes, voire beaucoup moins. Des bateaux à taille humaine ne dépassant pas les 100/120 mètres, pour 5 ou 6 ponts maxi, et 30 km/h en vitesse de pointe. Les équipements de loisirs à bord sont généralement plus restreints que sur les bateaux de croisière maritime.

  • L'espace disponible

    L'espace disponible sur le bateau se calcule en divisant le tonnage par le nombre de passagers. Le chiffre obtenu vous donne une idée de l'espace disponible sur l'échelle suivante :

    • 50 et plus : espace exceptionnel
    • 30 à 50 : très spacieux
    • 20 à 30 : espace raisonnable
    • 10 à 20 : peu d'espace à espace modéré
    • 10 et moins : très peu d'espace

  • L'équipage

    Le ratio équipage/passager indique le nombre de passagers par membre d'équipage. Ceci permet de vérifier que le service offert sera très ou moyennement attentionné. En toute logique, moins les membres de l'équipage auront de passagers à charge, plus ils seront disponibles. Que ce soit pour 500, 2000 ou 3000 passagers, la plupart des grandes compagnies appliquent le fameux ratio 1/3 (un membre d'équipage pour 3 passagers).

  • L'ambiance à bord

    Si vous avez envie de trouver une ambiance festive ou de rencontrer d'autres passagers, optez pour les bateaux à grande capacité d'accueil. Ces grands hôtels flottants proposent un programme d'animations varié, de très nombreuses activités qui vous distrairont et vous donneront l'occasion de faire connaissance avec les autres voyageurs.

    Cette formule sera idéale si vous souhaitez surtout vous reposer et profiter du calme d'un voyage en mer, optez pour l'intimité d'une croisière dans un bateau à capacité plus réduite (quelques centaines de passagers maximum). Allongé tranquillement sur votre transat, vous apprécierez la sérénité de ce type de voyage.

B/ BIEN CHOISIR SA CABINE

  • Quels sont les différents types de cabines disponibles ?

    On trouve en général trois ou quatre catégories de cabines.

    Les cabines dites intérieures sont des cabines sans ouverture vers l'extérieur. Ce sont les cabines les moins chères. A éviter si vous supportez mal les atmosphères confinées.

    Les cabines dites extérieures sont de même superficie que les cabines intérieures mais possèdent un hublot (ouverture circulaire vitrée) ou d'un sabord (rectangulaire).

    Les cabines extérieures supérieures sont de superficie plus ou moins identique à celle des "extérieures standard" et disposent en général d'un balcon privé.

    Les suites correspondent à la catégorie de cabines les plus luxueuses. Elles sont beaucoup plus spacieuses et disposent en général d'un balcon privé ou d'une véranda. Leur superficie varie de 11 m2 à 160 m2, elles sont donc plus confortables et bénéficient d'installations supplémentaires comme bain à hydromassage, jacuzzi ou coin salon. La qualité des prestations et des services offerts à bord ne diffère cependant pas d'un type de cabine à l'autre.

    Traditionnellement, le pont supérieur regroupe les cabines les plus luxueuses, et le pont inférieur les cabines de catégorie standard. Il n'y a pas de différence de confort entre les cabines extérieures et intérieures.

  • Pourquoi y a-t-il une différence de tarifs entre les cabines ?

    La différence de prix qui existe entre les cabines est liée à l'emplacement des cabines et à la présence ou non d'une fenêtre ou d'un balcon donnant sur la mer. Les cabines avec vue mer sont toujours plus chères que les cabines intérieures et les cabines sur les ponts inférieurs moins chères que celle sur les ponts supérieurs. Il est important de noter qu'aucune différence de prestations n'existe entre ces cabines.

  • Quel est le meilleur emplacement si la mer est agitée ?

    Aujourd'hui la plupart des navires sont équipés de puissants stabilisateurs qui réduisent considérablement l'impression de roulis pour les passagers. Si vous êtes particulièrement sensible au mal de mer, nous vous conseillons de choisir une cabine préférablement située sur les ponts inférieurs et en milieu de bateau. Par ailleurs, vous trouverez en cas de besoin des médicaments contre le mal de mer à la réception.

  • Combien de personnes peuvent loger dans une seule cabine ?

    Une cabine est, en règle générale, prévue pour accueillir deux personnes. Sur la plupart des navires, vous pourrez trouver des cabines pour trois ou quatre mais plus rarement pour cinq. Certaines compagnies comme MSC ou Carnival disposent cependant de bateaux avec des cabines pour cinq personnes. Nous vous conseillons vivement de les réserver relativement longtemps à l'avance car ces cabines sont très demandées.

  • Puis-je changer de cabine après confirmation de ma croisière ?

    Il est, en général, possible de changer de cabine en fonction des disponibilités. Il se peut cependant que l'on vous fasse payer un supplément lié à un changement de catégorie de cabine. Certaines compagnies pratiquant des tarifs variables pourront vous facturer la différence éventuelle de tarifs.

II / AVANT LE DEPART

A / RESERVATION

  • Comment réserver ?

    . Sur notre site Internet :
    Vous pouvez acheter directement votre croisière sur notre site internet. Pour cela, sélectionnez le produit de votre choix puis cliquez sur le bouton "acheter maintenant". Nous vous offrons également la possibilité d'effectuer une demande de devis gratuit sans engagement de votre part. Dans ce cas, un conseiller voyages vous contactera afin de vous transmettre un bon de commande et poursuivre avec vous le processus de réservation.

    . Par téléphone :
    Vous pouvez joindre nos conseillers voyage au 0826 106 106 (0.15€ TTC/min) du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, et le samedi de 9h à 20h. Nos conseillers étudieront avec vous nos meilleures offres et vous adresseront un bon de commande à valider sur notre site ou à nous retourner par fax.

  • Jusqu'à combien de temps avant le départ est-il possible de réserver une croisière ?

    Vous pouvez réserver votre croisière jusqu'à la veille du jour du départ, dans la limite des disponibilités. Pour toute réservation concernant un départ proche (entre 4 jours avant la date de départ jusqu'au jour même), nous vous recommandons vivement un règlement par carte bancaire qui permet un traitement rapide et efficace de votre dossier.

    Attention : chaque carte bancaire est soumise à un plafond au-delà duquel aucun débit ne peut être effectué. Afin que nous puissions procéder aux prélèvements indiqués sans avoir à vous solliciter, nous vous recommandons vivement de vérifier ce plafond auprès de votre banque.

  • Qu'est ce qu'une demande de devis ?

    Il s'agit d'une simple demande de tarif sur la croisière que vous avez sélectionné. Elle ne vous engage pas financièrement, aucune demande de réservation n'est lancée auprès de notre fournisseur. Dès réception de votre demande de devis, un conseiller croisière prendra en charge votre demande, vérifiera les disponibilités et vous adressera un bon de commande par mail ou par fax selon votre choix. Nous vous rappelons que toutes nos offres sont proposées sous réserve de disponibilité.

  • Qu'est-ce qu'un bon de commande ?

    Le bon de commande est le document qui va vous permettre de réserver votre séjour. Vous le recevrez par mail ou par fax. Relisez attentivement toutes les informations qui y sont inscrites (intitulé du séjour, coordonnées, noms des passagers, options éventuelles, assurances, conditions générales de vente...) et si vous souhaitez confirmer, cliquer sur le bouton "validez votre commande".

  • Que faire à réception de mon bon de commande ?

    Après lecture et acceptation des conditions générales de vente, vous confirmerez votre commande et choisirez votre mode de règlement parmi les formules indiquées.

    Par fax, vous complèterez sur le bon de commande avec vos coordonnées, celles des autres passagers et vérifierez les options et les assurances. N'oubliez pas de prendre connaissance des conditions générales de vente. Après avoir signé votre bon de commande, il vous suffit de nous le faxer au 01 48 01 51 33.

  • Je ne veux pas donner suite à ma demande de devis. Que dois-je faire ? Suis-je engagé avec vous ?

    Non, car sans manifestation de votre part à réception de votre bon de commande, votre demande sera automatiquement annulée.

  • Que se passe-t-il une fois que j'ai validé mon bon de commande ?

    Après vérification des éléments nécessaires à votre commande, nous transmettons la demande de réservation de votre croisière à notre fournisseur. Si l'offre sélectionnée à ce tarif est toujours disponible, la confirmation de votre réservation vous sera communiquée par mail. Votre dossier passera alors à l'étape confirmée.

  • Une fois mon bon de commande validé, combien de temps faut-il pour traiter ma demande ?

    Le temps de traitement de votre dossier est variable en fonction du produit et des destinations demandées. En principe, il faut compter une journée ouvrable. Nous nous efforçons de ne pas aller au-delà de 48 heures (délai à titre indicatif et non contractuel). Dans tous les cas, nous vous assurons que votre dossier est suivi et relancé régulièrement par un conseiller voyages auprès de l'armateur concerné.

  • Je n'ai toujours pas reçu la confirmation de mon séjour. Je commence à m'inquiéter.

    Le temps de traitement de votre dossier est variable en fonction du produit et des destinations demandées. Il se peut que le prestataire mette quelques jours à nous répondre. Sachez que si vous n'avez pas reçu de mail de confirmation, c'est que rien n'est confirmé par le prestataire pour l'instant. Dans tous les cas, nous vous assurons que votre dossier est suivi et relancé régulièrement par un conseiller voyages auprès de l'armateur concerné.

    Pour savoir où en est votre dossier, vous pouvez contacter notre service suivi de commande au 0826 106 106 (0.15€ TTC/min).

  • Comment serai-je averti que mon dossier est confirmé ?

    Vous recevez systématiquement un e-mail vous informant de la confirmation définitive de votre réservation. Si vous ne nous avez pas communiqué d'adresse e-mail, vous recevrez par fax votre facture qui fait office de confirmation de réservation.

  • Que se passe-t-il si vous ne pouvez pas honorer ma commande ?

    Si un produit n'est plus disponible aux conditions initialement choisies, vous en serez avisé par un conseiller croisières, votre dossier sera considéré comme clos et aucun débit ne sera effectué sur votre compte. Bien sûr, dans ce cas, nous vous aiderons à choisir une autre croisière dans les meilleurs délais.

  • Que se passe-t-il quand mon voyage est confirmé?

    Vous recevrez par e-mail ou par fax dans un délai de 48h a 72h suivant la confirmation de votre réservation une confirmation de paiement ainsi qu'un formulaire d'identités/ carte de bord a remplir dans les plus brefs délais afin que nous puissions finaliser votre enregistrement aupres de notre fournisseur.

B / MODIFICATION / ANNULATION

  • Comment modifier ma réservation ?

    Nous vous recommandons de contacter l'un de nos conseillers voyages au 0826 106 106 (0.15€ TTC/min ) pour qu'il vous informe de la marche à suivre selon le type de modification.

    Attention : Toute modification de dossier est susceptible d'engendrer des frais à votre charge. Nous vous invitons par conséquent à prendre connaissance de nos conditions générales de vente afin de connaître nos barèmes de frais.

  • Comment annuler ma réservation ?

    Votre demande d'annulation doit être formalisée auprès de nos services par l'envoi d'un mail adressé à annulation@vacances-croisiere.com , d'un fax au 04-93-96-00-27 ou d'un courrier adressé à : Central Croisière 16 av Thiers immeuble Le Grand central 06046 Nice cedex 1.

    Cette demande doit comporter dans tous les cas les noms et prénoms des passagers souhaitant annuler et le numéro de dossier. Elle doit également être confirmée par l'envoi d'un courrier recommandé avec accusé de réception.

    Attention :
    Toute annulation de dossier est susceptible d'engendrer des frais à votre charge. Nous vous invitons par conséquent à prendre connaissance de nos conditions générales de vente afin de connaître nos barèmes de frais.

  • Une fois mon achat effectué, puis-je ajouter, modifier ou annuler mon assurance voyage ?

    L'assurance ne peut pas être annulés ou modifiée après l'achat. Elle est définitivement souscrite au moment de la réservation et n'est donc pas remboursable. Si vous décidez d'annuler votre voyage, vous ne pouvez donc pas prétendre au remboursement de l'assurance. En revanche, en cas de modification de votre voyage, votre assurance reste valable dès lors que vous en remplissez toutes les conditions

  • Quel est le délai de remboursement après une annulation ?

    Le délai de remboursement est généralement de 4 à 6 semaines. Nous nous efforçons de faire le plus vite possible pour rembourser les clients qui n'auront finalement pas pu partir avec nous.

C / PAIEMENT

  • Comment régler ma croisière ?

    Plusieurs possibilités s'offrent à vous :

    . Paiement en ligne : Vous vous rendez sur votre bon de commande, renseignez sur notre site sécurisé votre n° de carte bancaire, sa date d'expiration, le nom du porteur ainsi que le numéro de cryptogramme de votre carte et validez ainsi la commande.

    . Paiement par téléphone : Vous pouvez nous contacter, muni de la référence de votre bon de commande pour procéder à la validation de votre demande de réservation et nous communiquer votre numéro de carte bancaire.

    . Paiement par fax : Il vous suffira d'imprimer le formulaire que vous aurez complété et signé et de le renvoyer par fax, après y avoir inscrit votre numéro de carte bancaire.

    . Autres moyens de paiement : Pour un paiement par chèque (bancaire ou postal) libellé à l'ordre de Centrale Croisière, par virement bancaire, chèques vacances ou espèces, nous vous recommandons de consulter notre rubrique "modes de règlement ".

    Attention : tant que nous n'avons pas reçu ces règlements, nous ne pouvons procéder au traitement de votre demande de réservation. Nous vous conseillons alors de nous communiquer en garantie vos coordonnées de carte bancaire qui nous permettront de traiter votre bon de commande avec nos fournisseurs. A la confirmation de votre croisière, nous procéderons alors uniquement à l'encaissement du moyen de règlement que vous nous aurez indiqué.

    Nous vous informons que nous acceptons uniquement les cartes bancaires françaises et le détenteur de la carte bancaire doit être domicilié en France métropolitaine (hors DOM TOM).

  • Dois-je me déplacer pour régler ma croisière ?

    Nous vous recommandons de consulter notre rubrique " modes de règlement " avant d'effectuer tout déplacement afin de ne pas risquer une attente longue et inutile. Notre service " accueil facturation " est ouvert du lundi au vendredi de 09h à 17h. Attention ce service est dédié à la facturation. Il ne pourra pas vous conseiller sur votre destination ou votre séjour. Pour tout renseignement, nos conseillers voyages sont à votre disposition par téléphone au 0826 106 106 (0.15€ TTC/min).

  • A quel moment ma carte de crédit va-t-elle être débitée ?

    Si vous réglez votre voyage à plus de 40 jours de votre départ, 30% seront débités au moment de la réservation et le solde à 40 jours de votre départ.

    Si vous réglez à moins de 40 jours de votre départ, la totalité de votre voyage sera débitée au moment de la confirmation définitive de votre réservation.

  • Comment régler avec plusieurs cartes bancaires ?

    Il est tout à fait possible de régler avec plusieurs cartes bancaires. Vous devez dans ce cas le préciser au moment de la réservation et notre service facturation vous contactera par téléphone pour prendre vos coordonnées bancaires.

    Attention : chaque carte bancaire est soumise à un plafond au-delà duquel aucun débit ne peut être effectué. Afin que nous puissions procéder aux prélèvements indiqués sans avoir à vous solliciter, nous vous recommandons vivement de vérifier ce plafond auprès de votre banque.

  • J'ai reçu un message mentionnant que ma carte bancaire n'avait pu être débitée. Que dois-je faire ?

    . Chaque carte bancaire étant soumise à un plafond au-delà duquel aucun débit ne peut être effectué, nous vous invitons à contacter votre banque afin de connaître les raisons de ce refus. Il vous faudra ensuite nous communiquer dans les plus brefs délais un ou plusieurs numéros de carte bancaire. Nous acceptons uniquement les cartes bancaires françaises et les détenteurs de la carte doivent être domiciliés en France métropolitaine (hors DOM TOM).

    . Vous pouvez également nous faire parvenir un chèque libellé à l'ordre de Centrale Croisière à l'adresse suivante : Central Croisière 16 av Thiers immeuble Grand central 06043 Nice cedex1

    . Vous pouvez aussi choisir de nous régler par virement bancaire en précisant votre numéro de dossier dans le libellé du virement :

    Virement de l'étranger :
    IBAN : FR76 3005 6002 9702 9720 2083 768
    Domiciliation : NICE CALIFORNIE
    Titulaire : AB CRUISE SARL

    Virement de France :
    3005 6002 9702 9720 2083 768
    Domiciliation : NICE CALIFORNIE
    Titulaire : AB CRUISE SARL

    Nous vous informons que les frais de virement sont à votre charge.

  • J'ai été débité mais je n'ai pas encore reçu ma facture

    Si vous avez été débité, vous devriez avoir dans votre boite mail un mail de confirmation. C'est votre contrat tient en fait lieu de facture. Cependant, si vous avez besoin d'une facture particulière pour valider votre réservation auprès de votre comité d'entreprise vous pouvez en faire la demande à sav@mailab.regie-voyages.com. Vous pouvez également contacter nos services par téléphone au 0826 106 106 (0.15€ TTC/min).

  • Mon acompte (ou solde) n'a toujours pas été débité. Que dois-je faire ?

    Les débits peuvent mettre plusieurs jours avant d'apparaître sur compte bancaire. Patientez quelques jours puis mettez vous en relation avec le 0826 106 106 (0.15€ TTC/min) qui effectuera les recherches nécessaires.

  • Comment se passe le règlement du solde de ma croisière?

    Si vous réglez votre voyage à plus de 40 jours de votre départ, 30% seront débités au moment de la réservation et le solde à 40 jours de votre départ, par débit automatique, sans relance de notre part. Nous utiliserons alors le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'acompte sauf mention contraire de votre part.

    Si vous réglez à moins de 40 jours de votre départ, la totalité de votre voyage sera débitée au moment de la confirmation définitive de votre réservation.

  • Pour régler le solde, je désire utiliser un autre moyen de paiement. Que dois je faire ?

    Quelque soit le mode de règlement, votre dossier doit être soldé à la date inscrite sur votre contrat. Vous pouvez tout à fait utiliser un autre moyen de paiement. Il suffit de contacter notre service suivi de commande au 0826 106 106 (0.15€ TTC/min) pour nous indiquer votre choix.

    Nous vous rappelons que nous acceptons :

    • les paiements par carte bancaire (une ou plusieurs cartes, cartes bancaires françaises, dont le détenteur est domicilié en France métropolitaine (hors DOM TOM).
    • par chèque (bancaire ou postal) libellé à l'ordre de Centrale Croisière, à envoyer à l'adresse suivante accompagné de votre numéro de dossier : Central Croisière 16 av Thiers immeuble Grand central 06043 Nice cedex1
    • par virement bancaire, le montant devant parvenir au plus tard à la date inscrite sur le bon de commande
    • en espèce, en passant à l'agence du lundi au vendredi de 9h à 17h
    • par chèque vacances

  • Qu'est ce qu'une hausse carburant ?

    La hausse carburant est une somme que les armateurs sont susceptibles d'imposer pour répercuter les hausses du prix du carburant. Ces augmentations de tarifs peuvent nous être communiquées à tout moment par les armateurs et sont régies par l'article L.211-13 du Code du Tourisme, repris à l'article 2.3 de nos Conditions Particulières de vente.

D / ASSURANCES

  • Que couvre l'assurance que vous proposez ? Quelles garanties offrent-elle ?

    Le contrat que nous vous proposons a été souscrit auprès de la compagnie d'assurance Présence. C'est une assurance multirisque qui couvre l'annulation, le rapatriement et les bagages. Nous vous invitons à consulter les conditions générales qui vous ont été expédiées avec le bon de commande ou de cliquer ici (lien vers le contrat d'assurance : http://www.abcroisiere.com/cga.php)

  • J'ai reçu un bon de commande avec les assurances incluses, je souhaite réserver ma croisière sans assurances. Que dois-je faire ?

    Il suffit de décocher la case "souhaitez-vous souscrire à l'assurance" sur votre bon de commande ou de rayer cette mention si vous avez reçu votre bon de commande par fax.

  • Est-il obligatoire de choisir une assurance ?

    La souscription d'une assurance n'est pas obligatoire mais elle est largement conseillée. Cette assurance "spécial croisière" est en effet beaucoup plus complète que les assurances proposées par les cartes bancaires ou certains contrats d'habitation. Ces derniers vous proposent des garanties d'assurance et d'assistance pour vos voyages souvent insuffisantes et surtout très restrictives, les franchises et exclusions étant importantes et nombreuses.

    Que ce soit avant ou pendant votre séjour, nous avons mis en place des garanties et services de haut niveau, conçus pour vous par des professionnels de la croisière et de l'assurance. Pour votre tranquillité, nous vous conseillons vivement d'y souscrire.

  • Une fois mon achat effectué, puis-je ajouter, modifier ou annuler l'assurance ?

    L'assurance ne peut pas être annulée ou modifiée après l'achat. Elle est définitivement souscrite au moment de la réservation et n'est donc pas remboursable. Si vous décidez d'annuler votre voyage, vous ne pouvez donc pas prétendre au remboursement de l'assurance. En revanche, en cas de modification de votre voyage, votre assurance reste valable dès lors que vous en remplissez toutes les conditions.

E / HORAIRES DE DEPART / DOCUMENTS DE VOYAGE

  • Quand et comment recevrai-je mes documents de voyage ?

    Une fois l'intégralité de votre règlement effectué, nous vous ferons parvenir une convocation par mail, par fax ou par courrier selon l'armateur concerné. Ce document vous permettant de connaître l'heure et le lieu de rendez-vous pour votre départ vous sera envoyé dans la semaine, au plus tard dans les 48h, précédant avant votre départ. (délai à titre indicatif, non contractuel)

  • Je désire connaître mes horaires de vols et la compagnie aérienne sur laquelle je voyage

    Si vous bénéficiez d'un préacheminement en avion, nous vous ferons parvenir une convocation par mail ou par fax dans la semaine, au plus tard dans les 48h, précédant avant votre départ. (délai donné à titre indicatif, non contractuel). Ce document vous permettra de connaître l'heure et le lieu de rendez-vous pour votre départ.

    N'oubliez pas de vous munir de tous les documents reçus par mail ou par fax envoyés par notre service convocation le jour de votre départ.

  • J'ai reçu ma convocation, que dois-je en faire ?

    Il suffit de l'imprimer et de vous présenter au rendez-vous indiqué muni de cette convocation et des papiers d'identité que vous nous avez communiqué lors de votre réservation.

  • Je n'ai pas reçu ma convocation, que dois-je faire ?

    En règle générale, vous pouvez recevoir votre convocation jusqu'à 48h avant votre départ. Passé ce délai, nous vous recommandons de nous contacter par téléphone le plus rapidement possible par mail (ajouter le mail de contact) ou par téléphone (ajouter un numéro de contact convoc ??)

  • Je ne retrouve pas la convocation que vous m'avez adressée. Puis-je embarquer sans mes billets ?

    Les documents de voyage sont obligatoires pour embarquer. Si vous avez égaré cette convocation, vous devrez contacter le service convocation pour obtenir un duplicata. (ajouter numéro de tél + mail de contact service convoc)

  • Pourquoi n'ai-je pas de carnets de voyages ? Qu'est ce qu'un billet électronique ?

    Un billet électronique est un billet stocké informatiquement dans le système de réservation d'une compagnie aérienne. L'équivalent pour les croisières de ce billet électronique est appelé "bon d'embarquement". Autrement dit, aucun billet papier ne vous sera envoyé ; ces billets électroniques vous permettront de voyager sans billet papier éliminant ainsi tout risque d'oubli de vos billets. Il vous suffira de vous présenter le jour de votre départ à l'endroit indiqué sur le bon d'embarquement, accompagné impérativement de votre pièce d'identité.

  • Sur quelle compagnie aérienne vais-je voyager ?

    Si vous voyagez en avion pour vous rendre au port d'embarquement, vous trouverez dans le descriptif de votre croisière le nom de la ou des compagnies aériennes avec lesquelles le tour opérateur a contracté. Le nom de la compagnie et le numéro de vol seront inscrits sur la convocation aéroport qui vous sera envoyée en principe dans la semaine précédant le départ.

    Il est important de noter qu'une compagnie peut être amenée à sous affréter ponctuellement une autre compagnie faisant obligatoirement partie de la liste des compagnies autorisées par l'Aviation civile.

  • Quelle est la différence entre un vol charter et un vol régulier ?

    Un vol régulier propose des fréquences et des dates régulières tout au long de l'année. Un vol charter est un vol affrété sur une destination précise pour une période limitée dans le temps Aujourd'hui les prestations à bord des charters ou vols réguliers sont quasi similaires et les normes de sécurité totalement identiques.

  • A quelle heure dois-je me présenter à l'embarquement du bateau ?

    L'enregistrement s'effectue au plus tard 2 heures avant le départ du bateau.

F / FORMALITES

  • Ai-je besoin d'une pièce d'identité, d'un passeport pour voyager ?

    Une pièce d'identité est obligatoire pour voyager. Selon les destinations et les escales proposées lors de la croisière, vous devrez vous munir soit de votre Carte Nationale d'identité ou de votre passeport en cours de validité. Ces formalités obligatoires vous seront indiquées sur chaque bon de commande envoyé par nos soins.

  • Quelles sont les formalités douanières à respecter ?

    Pour les ressortissants européens, elles sont mentionnées sur votre contrat. Les non-ressortissants européens doivent impérativement prendre contact avec les ambassades et consulats concernés afin de vérifier les conditions d'entrée sur le(s) territoire(s) visité(s).

  • Quelles sont les formalités douanières nécessaires pour rentrer aux Etats-Unis ?

    Pour entrer au Etats-Unis, les voyageurs français, y compris les enfants quelque soit leur âge, n'ont plus besoin d'être en possession d'un visa à condition de :

    • de présenter un passeport électronique
    • ou d'être en possession d'un passeport à lecture optique, c'est-à-dire un passeport émis soit avant le 25 octobre 2005 ou émis à Paris après le 19 avril 2006 et dans le reste de la France depuis juin 2006. Les délais d'obtention sont d'environs 15 jours et le coût s'élève à 60 euros.

    Pour les passeports à lecture optique délivrés entre le 26 octobre 2005 et le 30 mars 2006 ne permettant pas de se rendre aux USA sans visa, sont échangés gratuitement en préfecture de police contre un passeport électronique.

    Pour des informations complémentaires, merci de consulter le site de l'office de tourisme des Etats-Unis : http://www.office-tourisme-usa.com/formalites-etats-unis.php

  • Dois je m'occuper moi-même de mon visa ?

    Selon la croisière, l'itinéraire du bateau et l'armateur, les visas sont traités différemment. A confirmation de votre réservation, les informations nécessaires vous seront communiquées par votre conseiller voyage. Vous pouvez également vous reporter à votre contrat. Toutes les informations concernant les formalités y sont inscrites

  • Je voyage avec un mineur de moins de 15 ans. Y a-t-il des formalités spécifiques ?

    A partir de 15 ans, tout voyageur doit être en possession de papiers d identité à son nom. Avant cet âge, les formalités peuvent différer selon les croisières et les armateurs. Nous vous conseillons de vous reporter à votre contrat. Toutes les informations concernant les formalités y sont inscrites.

G / SANTE

  • Dois-je me faire vacciner ?

    Selon les destinations, certains vaccins sont effectivement conseillés. Nous vous invitons donc à vérifier que vos vaccins sont bien à jour. Pour connaître la liste des vaccins nécessaires par pays, nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l'ambassade ou du consulat du ou des pays concernés.

  • Quelles sont les règles pour les femmes enceintes ?

    Les femmes enceintes de moins de 28 semaines (à la fin de la croisière) peuvent voyager à condition d'être en possession d'un certificat médical délivré par un gynécologue spécifiant le stade de sa grossesse et l'état physique général de la passagère avant la croisière.

  • Quelles sont les règles pour les passagers à mobilité réduite ?

    Les passagers à mobilité réduite sont les bienvenus à bord avec une personne accompagnante pour les aider dans leurs déplacements. Les armateurs fournissent généralement des fauteuils roulants (taille standard) pour l'usage personnel. Il est fortement conseillé de prendre ses dispositions et réserver un fauteuil au moment de la réservation de la croisière car leur nombre est limité. Si vous apportez votre propre fauteuil roulant, il doit être pliant et de taille standard.

    Il se peut que certaines parties du bateau ne soient pas accessibles et qu'il existe des difficultés au débarquement dans certains ports alors n'hésitez pas à vous adresser à votre conseiller pour obtenir des informations complémentaires.

  • Puis-je bénéficier d'une assistance médicale à bord ?

    Il existe en effet dans la plupart des bateaux de croisière un centre médical avec un personnel spécialisé disponible 24h sur 24 pendant la navigation. Chaque navire est donc parfaitement équipé pour dispenser les premiers secours. Les consultations ainsi que les médicaments sont à la charge des passagers.

H / INFORMATIONS UTILES

  • Quel genre de tenue doit-on porter à bord ?

    A bord, une tenue correcte mais décontractée est conseillée. Choisissez des vêtements avec lesquels vous êtes à l'aise et des chaussures confortables, une tenue plus habillée pour les soirées de gala et bien sûr un ou plusieurs maillots de bain. Pour les excursions à terre, prévoyez une tenue commode et sportive et une tenue adaptée lors des éventuelles visites de lieux de culte. Munissez-vous d'une veste ou d'un châle pour vous protéger des écarts de température entre les espaces climatisés et l'extérieur.

  • A combien de kilos de bagages ai-je droit ?

    Sur le bateau, il n'y a aucune restriction mais attention tout de même à ce que vos bagages rentrent bien dans les placards de la cabine. De même, si vous bénéficiez d'un pré-acheminement en avion, n'oubliez pas que vous serez alors limité aux conditions du transporteur aérien. La limite est en général de 20kg en soute et 5kg en bagage à main. N'hésitez pas cependant à vous rendre sur le site Internet de la compagnie concernée pour y vérifier le poids autorisé.

  • Dois je réserver les excursions à l'avance ? Quand ? Comment ?

    Sauf cas exceptionnels de places limitées annoncées au moment de la réservation, les excursions se réservent toujours à bord du bateau, au cours de la croisière. Vous trouverez au bureau des excursions un personnel qualifié pour vous guider dans vos choix. Nous vous recommandons cependant de vous renseigner un minimum sur les possibilités d'excursions avant de partir en faisant des recherches sur Internet ou en demandant conseil à vos proches ou à votre conseiller.

  • Pouvez-vous m'assurer de mon numéro de cabine ?

    Nous essayons systématiquement de vous donner votre numéro de cabine au moment de la confirmation de la croisière. Sachez cependant que l'armateur reste propriétaire de ses cabines et peut être amené à modifier votre numéro sous réserve de vous maintenir, au minimum, dans la catégorie initialement réservée.

  • Comment réserver un repas spécial à bord ?

    Tout régime spécial doit être indiqué au moment de la réservation à votre conseiller croisière. Si votre régime nécessite de compléter un formulaire médical précis, c'est lui qui vous en avisera. Il est toujours judicieux de reconfirmer la bonne prise en compte de votre régime spécial au maître d'hôtel en montant à bord du bateau.

  • Puis-je amener mon animal de compagnie ?

    Seule la compagnie Cunard propose des bateaux équipés pour les animaux de compagnie. Pour les autres armateurs, aucun animal quelque soit sa taille n'est admis à bord.

III / AU PORT

A / EMBARQUEMENT

  • Comment est organisé l'acheminement vers le port d'embarquement ?

    Lorsque l'armateur le propose, vous pouvez bénéficier de pré-acheminements et/ou de transferts vers le port d'embarquement. Certains départs s'effectuent sans prise en charge préalable avant l'arrivée au port. Si l'option existe, elle vous sera proposée par votre conseiller croisière.

  • Où peut-on laisser sa voiture au port d'embarquement ? Combien coûte le parking ?

    Tous les terminaux de croisière sont équipés de parkings longue durée, aux tarifs variables (en moyenne 10€/jour). Certains sont surveillés, d'autres non. Il est conseillé de pré-réserver une place en contactant le port. Le paiement se fait généralement sur place.

  • Comment est organisée la livraison des bagages à bord ?

    Nous vous conseillons d'équiper vos bagages d'étiquettes mentionnant votre nom et votre numéro de cabine. Après l'embarquement, vous retrouverez vos bagages directement dans votre cabine.

  • Où et comment s'effectue le contrôle des pièces d'identité avant d'embarquer ?

    Dans la plupart des cas, vous trouverez un bureau d'enregistrement semblable à celui d'un aéroport sur le quai. Si ce n'est pas le cas, le contrôle des pièces d'identité se fera alors directement sur le bateau.

  • Puis-je remplir ma fiche d'embarquement avant l'arrivée au port ?

    Certains armateurs vous fourniront effectivement vos fiches d'embarquement en même temps que vos documents de voyage. Dans ce cas, vous pourrez effectivement les pré-remplir avant l'embarquement. Sinon, elles seront disponibles au bureau d'enregistrement avant d'embarquer.

  • Existe-t-il un embarquement prioritaire ?

    Oui, il existe un embarquement prioritaire pour les personnes ayant réservé certaines classes de cabines, pour les personnes à mobilité réduite ayant commandé une assistance au préalable et pour les clients fidèles possédant une Carte Club.

IV / PENDANT LA CROISIERE

  • Comment paie-t-on à bord ?

    En montant à bord, l'empreinte de votre carte bancaire sera prise en échange de votre carte personnelle (ou carte de chambre). C'est cette carte qu'il vous faudra présenter pour payer les services supplémentaires et les achats dans les boutiques du bord. Vos dépenses seront ainsi notées sur le compte de la cabine et vous n'aurez à vous acquitter du montant dû qu'à la fin de votre croisière. Les chèques bancaires ou postaux ne sont pas acceptés. Le règlement en espèces est possible, en euros ou en dollars US, selon la destination choisie.

  • Peut-on changer de la monnaie à bord ?

    Il est possible d'échanger de la monnaie dans certains bateaux qui disposent d'un bureau de change. Si ce n'est pas le cas, il vous faudra profiter d'une escale pour changer de l'argent.

  • Doit-on donner des pourboires au personnel de bord ?

    Oui, les pourboires sont obligatoires et sont facturés sur votre compte en fin de croisière.

  • Quel genre de tenue doit-on porter à bord ?

    A bord, une tenue correcte mais décontractée est conseillée. Choisissez des vêtements avec lesquels vous êtes à l'aise et des chaussures confortables, une tenue plus habillée pour les soirées de gala et bien sûr un ou plusieurs maillots de bain. Pour les excursions à terre, prévoyez une tenue commode et sportive et une tenue adaptée lors des éventuelles visites de lieux de culte. Munissez-vous d'une veste ou d'un châle pour vous protéger des écarts de température entre les espaces climatisés et l'extérieur.

  • Faut-il apporter son linge de toilette?

    Non, tout le linge nécessaire pour le séjour (draps et serviettes) est fourni à bord et changé régulièrement.

  • Quelle est la taille de la cabine ?

    La taille de la cabine est fonction de la catégorie que vous aurez choisie pour votre croisière. Elle varie généralement de 6 à 15 m2.

  • A qui doit-on s'adresser en cas de besoin lors de ma croisière ?

    En cas de besoin, le personnel de bord est à votre entière disposition. Vous pouvez également vous rendre au bureau d'information qui est généralement ouvert 24h/24 en cas de besoin.

  • Quelles sont les activités à bord ?

    Vous disposerez d'un large choix d'activité à bord : piscine, jacuzzi, sauna, spa, hammam, salle de sport, club enfant, spectacle, animations, casino, patinoire, piscine à vague... Les activités peuvent varier selon les bateaux, n'hésitez pas à vous reporter au descriptif de croisière qui se trouve sur votre bon de commande pour plus de détails ou à vous adresser à votre conseiller croisière.

  • Quels sont les services proposés à bord ?

    Les services à bord varient selon les catégories de bateau. Vous pourrez notamment vous voir proposer la pension complète, le room Service, des boutiques Duty Free, les services du médecin de bord ou d'une baby-sitter, une blanchisserie, l'accès à Internet et au téléphone etc... Vous trouverez à bord une multitude de boutiques avec des articles allant des vêtements aux produits de beauté, aux parfums en passant par les souvenirs etc... Renseignez-vous auprès de votre conseiller pour avoir les détails des prestations offertes à bord de votre navire.

  • Y a-t-il des coffres forts à bord ?

    Oui il y a généralement des coffres fort dans chaque cabine.

  • S'il y a un casino à bord, est-il ouvert la nuit pendant les escales ?

    Le casino et les boutiques duty free sont ouverts exclusivement lors de la navigation en eaux territoriales.

  • Quels sont les moyens de communiquer avec la terre ferme au cours de la navigation ?

    Oui, vous pouvez téléphoner directement de votre cabine par satellite. Vous pouvez également recevoir ou envoyer des fax (renseignements auprès du Bureau d'Information à bord). Un service Internet est disponible à bord. N'hésitez pas à vous reporter au descriptif de croisière qui se trouve sur votre bon de commande.

  • Que se passe-t-il lorsque la mer est agitée ?

    Les itinéraires sont généralement étudiés pour offrir un séjour optimal aux voyageurs. Les navires sont également dotés de technologies permettant une stabilisation importante et un confort de navigation même en eaux agitées. Les personnes qui voyagent pour la première fois sont généralement surprises par la sensation de stabilité que l'on éprouve à bord. En cas de besoin, vous pouvez vous adressez au personnel de bord pour obtenir des comprimés contre le mal de mer.

  • Quand et où dîne-t-on à bord ?

    Il y a généralement deux services de restauration pour le déjeuner et le dîner. Les horaires sont à titre indicatif 12h00 / 13h30 pour le midi et 18h30 / 20h30 pour le soir. N'hésitez pas à prévenir votre conseiller au moment de la réservation si vous avez une quelconque préférence. Bien que nous ne puissions garantir votre souhait à 100%, nous ferons tout notre possible pour vous satisfaire.

  • A quelle type de clientèle puis-je m'attendre à bord ?

    Le type de clientèle dépend notamment de l'armateur que vous aurez choisi. Certains armateurs ont une clientèle à dominante européenne, d'autres plus américaine. Sachez que le monde de la croisière est en train de se démocratiser et de toucher des clients de plus en plus différents. Vous aurez donc la chance de voyager avec des personnes de tous âges et de tous horizons. Vous verrez que la croisière offre la possibilité de faire beaucoup de rencontres alors laissez-vous aller !

  • Quel est le règlement concernant les fumeurs ?

    Il existe des espaces fumeurs et non fumeurs à bord. Ils sont clairement indiqués. Il n'y a pas de cabine non fumeur.

  • Où puis-je trouver des informations sur les excursions ?

    Sauf cas exceptionnels de places limitées annoncées au moment de la réservation, les excursions se réservent toujours à bord du bateau, au cours de la croisière. Vous trouverez au bureau des excursions un personnel qualifié pour vous guider dans vos choix. Nous vous recommandons cependant de vous renseigner un minimum sur les possibilités d'excursions avant de partir en faisant des recherches sur Internet ou en demandant conseil à vos proches ou à votre conseiller.

  • Comment se passe la livraison des bagages à l'arrivée ?

    La veille de votre dernier jour vous devez déposer vos bagages étiquetés avec les codes couleurs déterminés par l'armateur (étiquettes remises dans votre cabine) devant la porte de votre cabine et ne conserver qu'un bagage à main. Vous retrouverez vos bagages au pied du bateau après vous être acquittés des formalités de débarquement.

V/ APRES LA CROISIERE

  • Comment puis-je laisser mes impressions sur la croisière ?

    Vous trouverez dans votre cabine un formulaire à compléter. Vous pouvez également nous transmettre un courrier ou un email que nous ferons suivre à l'armateur

  • Vous êtes de retour et souhaitez nous contacter à propos de votre voyage ?

    Merci de contacter le Service Après-vente au 0826 106 106 (0.15€/min)

  • Vous nous avez fait parvenir vos remarques à propos d'une croisière et vous n'avez pas encore obtenu de réponse

    Contactez le Service Après-vente au 0826 106 106 (0.15€/min)

VI / A PROPOS D'AB CROISIERE

  • Quels sont les horaires du service commercial d'AB Croisière?

    Le service commercial est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 20h.

  • Comment faire pour contacter AB Croisière depuis l'étranger ?

    Pour contacter AB Croisière de l'étranger, composez le +33 4 89 05 90 10.

  • Comment puis-je me désabonner de la newsletter AB Croisière ?

    Sur chaque newsletter, vous trouverez un onglet "je me désabonne", il suffit de cliquer dessus et de suivre les instructions.

  • Combien de personnes ont déjà voyagé avec AB Croisière ?

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