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Questions Fréquentes

Questions fréquentes (Top 10)

Comment réserver ?

• Sur notre site Internet : Vous pouvez acheter directement votre croisière sur notre site internet. Pour cela, sélectionnez le produit de votre choix puis cliquez sur le bouton "Réserver maintenant". Nous vous offrons également la possibilité d'effectuer une demande de devis gratuit sans engagement de votre part. Dans ce cas, un conseiller voyage vous contactera afin de vous transmettre un bon de commande et poursuivre avec vous le processus de réservation.
• Par téléphone : Vous pouvez joindre nos conseillers voyage au 04 20 10 10 68 du lundi au vendredi de 8h à 23h, le samedi de 9h à 23h, le dimanche de 10h à 23h. Nos conseillers étudieront avec vous nos meilleures offres et vous adresseront un bon de commande à valider sur notre site ou à nous retourner par fax au 04.93.96.00.27

Une fois mon bon de commande validé, combien de temps faut-il pour traiter ma demande ?

Le temps de traitement de votre dossier est variable en fonction du produit et des destinations demandées. En principe, il faut compter une journée ouvrable. Nous nous efforçons de ne pas aller au-delà de 48 heures (délai à titre indicatif et non contractuel). Dans tous les cas, nous vous assurons que votre dossier est suivi et relancé régulièrement par un conseiller voyages auprès de l'armateur concerné.

Quelle est la durée de validité des offres proposées sur notre site ?

Toutes nos offres sont proposées sous réserve de disponibilité au moment de votre réservation. Nous vous rappelons que la disponibilité d'un voyage peut évoluer d'une heure à l'autre selon l'importance de la demande sur la destination recherchée. Pour obtenir rapidement une réservation ferme de votre voyage, nous vous conseillons de valider votre bon de commande dans les meilleurs délais, afin que nous puissions le traiter et revenir vers vous.

Comment régler ma croisière ?

Plusieurs possibilités s'offrent à vous pour régler votre séjour :
• Paiement en ligne par carte bancaire (le plus rapide) : vous renseignez sur notre site sécurisé votre n° de carte bancaire, sa date d'expiration, le nom du porteur ainsi que le numéro de cryptogramme de votre carte.
• Paiement par téléphone par carte bancaire : Vous pouvez nous contacter, muni de votre numéro de bon de commande pour procéder à la validation de votre demande de réservation et nous communiquer votre numéro de carte bancaire.
• Autres moyens de paiement : Pour un paiement par chèque (bancaire ou postal), virement, chèques vacances ou espèces, nous vous recommandons de consulter nos conditions générales de vente à la rubrique 2.4 moyens de paiement ou de nous contacter au par téléphone au 04 20 10 10 68 (du lundi au vendredi de 8h à 23h, le samedi de 9h à 23h et le dimanche de 10h à 23h). Attention : tant que nous n'avons pas reçu ces règlements, nous ne pouvons procéder au traitement de votre demande de réservation. Nous vous conseillons donc de nous communiquer en garantie vos coordonnées de carte bancaire afin de soumettre sans attendre votre demande de réservation auprès de la compagnie organisatrice de ce voyage. A la confirmation de votre voyage, nous procéderons uniquement à l'encaissement du moyen de règlement que vous nous aurez indiqué.

A quel moment ma carte de crédit va-t-elle être débitée ?

En règle générale, si vous réservez votre voyage à plus de 40 jours de votre départ, 30% seront débités au moment de la réservation et le solde à 40 jours de votre départ.
Si vous réservez à moins de 40 jours de votre départ, la totalité de votre voyage est débitée au moment de la confirmation définitive de votre réservation.
Mais attention : des conditions particulières peuvent s’appliquer à certains produits, notamment des croisières luxe / prestige, où le paiement de l’intégralité du prix du voyage est nécessaire dès la réservation. Cette information est présente sur le descriptif du produit en question et sur le bon de commande que vous validerez pour réserver votre croisière.

Quand et comment recevrai-je mes documents de voyage ?

Vos documents de voyage seront envoyés par mail entre 7 jours et 24h avant votre départ. NB : les fiches d'identités doivent être complétées et votre dossier doit être soldé pour que les documents de voyage puissent vous être délivrés.

Comment modifier ma réservation ?

Nous vous recommandons de nous contacter au 04 20 10 10 68 pour être informé de la marche à suivre selon le type de modification.
Attention : Toute modification de dossier est susceptible d'engendrer des frais à votre charge. Nous vous invitons par conséquent à prendre connaissance de nos conditions générales de vente afin de connaître nos barèmes de frais.

Comment annuler ma réservation ?

Votre demande d'annulation doit être formalisée auprès de nos services par l'envoi d'un mail adressé à annulation@vacances-croisiere.com , d'un fax au 04-93-96-00-27 ou d'un courrier adressé à : Central Croisière 16 av Thiers immeuble Le Grand central 06046 Nice cedex 1.
Cette demande doit comporter dans tous les cas les noms et prénoms des passagers souhaitant annuler et le numéro de dossier. Elle doit également être confirmée par l'envoi d'un courrier recommandé avec accusé de réception.
Attention : Toute annulation de dossier est susceptible d'engendrer des frais à votre charge. Nous vous invitons par conséquent à prendre connaissance de nos conditions générales de vente afin de connaître nos barèmes de frais.

Comment être certain que ma carte bancaire pourra être débitée ?

Chaque carte bancaire est soumise à un plafond au-delà duquel aucun débit ne peut être effectué. Afin que nous puissions procéder aux prélèvements indiqués sans avoir à vous solliciter, nous vous recommandons vivement de vérifier ce plafond auprès de votre banque. Nous vous rappelons que vous êtes responsable de vos disponibilités bancaires.

Que couvre l'assurance que vous proposez ? Quelles garanties offrent-elle ?

Afin de prendre en considération les aléas de la vie, le Code du Tourisme prévoit l’obligation du vendeur de proposer au client la souscription d'un contrat d'assurance couvrant le voyage (articles L211-4-12° et L211-6-17°). Les formules que nous vous proposons sont conçues par PRESENCE ASSISTANCE TOURISME. Vous avez le choix entre 2 types de contrats, dont le tarif varie en fonction du montant total de votre dossier.
• Assurance Multirisques Classique = Vous assure, sous conditions, pour les sinistres tels que les frais d’annulation, perte ou vol de bagage, frais d’interruption de séjour, accident de voyage, responsabilité civile voyageur, assistance rapatriement.
• Assurance Multirisques Premium = couvre les mêmes sinistres que l’assurance Multirisque Classique mais propose une couverture plus vaste (motifs et montants de garantie). Elle couvre également le retard de transport. Pour votre tranquillité, nous vous conseillons donc vivement de souscrire une formule d'assurance. Pour avoir accès à l’intégralité des conditions de garantie, limites et causes d’exclusion, nous vous invitons à consulter leurs conditions de garantie.

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Contactez l'un de nos conseillers croisière au 04 20 10 10 68 du lundi au vendredi de 8h à 23h, le samedi de 9h à 23h, le dimanche de 10h à 23h.

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