x
04 23 17 11 11**
Conseils et Réservations
Lun au Sam : 9h à 20h
Dim : 10h à 19h
prix d'un appel local
Dim : 10h à 19h
prix d'un appel local
04 23 17 11 11
Lun au Sam : 9h à 20h - Dim : 10h à 19h
• Sur notre site Internet : Vous pouvez acheter directement votre croisière sur notre site internet. Pour cela, sélectionnez le produit de votre choix puis cliquez sur le bouton "Réserver maintenant". Nous vous offrons également la possibilité d'effectuer une demande de devis gratuit sans engagement de votre part. Dans ce cas, un conseiller voyage vous contactera afin de vous transmettre un bon de commande et poursuivre avec vous le processus de réservation.
• Par téléphone : Vous pouvez joindre nos conseillers voyage au 04 20 10 10 68 du lundi au vendredi de 8h à 23h, le samedi de 9h à 23h, le dimanche de 10h à 23h. Nos conseillers étudieront avec vous nos meilleures offres et vous adresseront un bon de commande à valider sur notre site ou à nous retourner par fax au 04.93.96.00.27
Toutes nos offres sont proposées sous réserve de disponibilité au moment de votre réservation. Nous vous rappelons que la disponibilité d'un voyage peut évoluer d'une heure à l'autre selon l'importance de la demande sur la destination recherchée. Pour obtenir rapidement une réservation ferme de votre voyage, nous vous conseillons de valider votre bon de commande dans les meilleurs délais, afin que nous puissions le traiter et revenir vers vous.
Nous attirons votre attention sur le fait que le premier et dernier jour du voyage sont consacrés au transport. L'indication de jours ne signifie pas que ce nombre de jours sera passé sur place, mais indique la durée pendant laquelle vous serez pris en charge, depuis votre convocation à l'aéroport/port le premier jour de votre voyage jusqu'à votre retour à l'aéroport/port le dernier jour.
Vous pouvez réserver votre croisière jusqu'à la veille du jour du départ, dans la limite des disponibilités. Pour toute réservation concernant un départ proche (entre 4 jours avant la date de départ jusqu'au jour même), nous vous recommandons vivement un règlement par carte bancaire qui permet un traitement rapide et efficace de votre dossier.
Attention : chaque carte bancaire est soumise à un plafond au-delà duquel aucun débit ne peut être effectué. Afin que nous puissions procéder aux prélèvements indiqués sans avoir à vous solliciter, nous vous recommandons vivement de vérifier ce plafond auprès de votre banque.
Il s'agit d'une simple demande de tarif sur la croisière que vous avez sélectionnée. Elle ne vous engage pas financièrement, aucune demande de réservation n'est lancée auprès de notre fournisseur. Dès réception de votre demande de devis, un conseiller croisière prendra en charge votre demande, vérifiera les disponibilités et vous adressera un bon de commande par mail ou par fax selon votre choix. Nous vous rappelons que toutes nos offres sont proposées sous réserve de disponibilité.
Le bon de commande est le document qui va vous permettre de réserver votre séjour. Vous le recevrez par mail ou par fax. Relisez attentivement toutes les informations qui y sont inscrites (intitulé du séjour, formalités, coordonnées, noms des passagers, options éventuelles, assurances, conditions générales de vente...) et si vous souhaitez confirmer, cliquer sur le bouton ""validez votre commande"".
Après lecture et acceptation des conditions générales de vente, vous confirmerez votre commande en cliquant sur le bouton ""validez votre commande"" et choisirez votre mode de règlement parmi les formules indiquées. Après vérification des éléments constitutifs de votre bon de commande, nous transmettons votre demande de réservation à la compagnie maritime organisatrice de votre voyage. Le délai de confirmation est habituellement inférieur à 72 heures hors week-ends et jours fériés.Une fois votre dossier traité, vous recevrez par mail une confirmation de réservation.
Le temps de traitement de votre dossier est variable en fonction du produit et des destinations demandées. En principe, il faut compter une journée ouvrable. Nous nous efforçons de ne pas aller au-delà de 48 heures (délai à titre indicatif et non contractuel). Dans tous les cas, nous vous assurons que votre dossier est suivi et relancé régulièrement par un conseiller voyages auprès de l'armateur concerné.
Le temps de traitement de votre dossier est variable en fonction du produit et des destinations demandées. Il se peut que le prestataire mette quelques jours à nous répondre. Sachez que si vous n'avez pas reçu de mail de confirmation, c'est que rien n'est confirmé par le prestataire pour l'instant. Dans tous les cas, nous vous assurons que votre dossier est suivi et relancé régulièrement par un conseiller voyages auprès de l'armateur concerné.
Pour savoir où en est votre dossier, vous pouvez contacter notre service suivi de commande par mail à l'adresse suivante: suividecommande@vacances-croisiere.com
Vous recevez systématiquement un e-mail vous informant de la confirmation définitive de votre réservation.
Si un voyage dans les conditions demandées n'est plus disponible, vous en serez avisé par un conseiller voyages. Votre demande de réservation sera considérée comme close et aucun débit ne sera effectué sur votre compte. Dans ce cas, nous vous ferons des contre-propositions dans les meilleurs délais.
Votre réservation est transmise à notre service facturation. Nous procédons à l'encaissement correspondant (acompte de 30% pour tout départ ayant lieu à plus de 40 jours, totalité pour tout départ ayant lieu dans un délai de moins de 40 jours), sauf conditions particulières prévues pour certains produits. Vous recevrez par email dans un délai de 48h à 72h une confirmation de réservation ainsi qu’un formulaire de renseignement passager à nous retourner complété dans les meilleurs délais.
Vos documents de voyage seront envoyés par mail entre 7 jours et 24h avant votre départ. NB : les fiches d'identités doivent être complétées et votre dossier doit être soldé pour que les documents de voyage puissent vous être délivrés.
Afin de faciliter votre embarquement vous pouvez selon votre armateur vous pré- enregistrer en ligne : rendez-vous sur les sites ci-dessous muni de votre référence armateur disponible sur vos convocations.
Principales compagnies :
Départ avec Costa Croisière : http://www.costacroisieres.fr/B2C/F/Before_you_go/webcheck/webcheck-in.htm
Départ avec MSC Croisière : http://www.msccroisieres.fr/fr_fr/Deja-Reserve/Enregistrement-En-Ligne.aspx
Départ avec Norvegian Cruise Line : https://checkin.ncl.com/?locale=en-EU
Il est de la responsabilité des personnes à mobilité réduite d’informer AB Croisière de leur situation particulière en cochant la case correspondante lors de l’étape 1 "Participants" du processus de réservation ou de demande de devis. Après avoir finalisé la commande, un de nos conseillers vous contactera par téléphone afin de recueillir des informations concernant vos besoins (constituant des données sensibles qui sont recueillies avec votre consentement et pour lesquelles des mesures de sécurité strictes sont appliquées) et définir au mieux votre demande. La demande de réservation ne pourra être confirmée qu’après vérification par nos services de l’adéquation de la croisière à vos besoins. L’adéquation du séjour est appréciée au cas par cas en fonction du degré de handicap que vous avez déclaré et des capacités de prise en charge des prestataires aériens et hôteliers en temps réel. Pour en savoir plus, n'hésitez pas à nous contacter au 04 20 10 10 68 (prix d’un appel local) du Lun au Ven : 8 à 23h / Sam de 9 à 23h / Dim de 10 à 23h.
Il s’agit de la garantie la plus complète du marché incluant des conditions d'annulation élargies
• Frais d'annulation pouvant être prise en charge jusqu'à 80% du montant de la croisière
• Annulation possible si une épidémie type Coronavirus touche votre famille ou vos proches
• Garantie en cas de refus d'embarquement au moment de votre départ pour cause de fièvre
• Remboursement du rachat de billet en cas de vol manqué pour vous rendre sur le port d’embarquement
• Frais médicaux à l'étranger couverts jusqu'à 150.000€
• Couverture beaucoup plus complète que celle des cartes bancaires, qui ne couvrent qu'un nombre limité de cas d'annulation
• Indemnisation de 300€ si le soleil n'est pas au rendez-vous. En savoir plus
Il suffit de décocher la case ""souhaitez-vous souscrire à la garantie"" sur votre bon de commande.
La souscription d'une garantie n'est pas obligatoire mais elle est largement conseillée. Cette garantie ""spécial croisière"" est en effet beaucoup plus complète que celles proposées par les cartes bancaires ou certains contrats d'habitation. Ces derniers vous proposent des garanties d'assurance et d'assistance pour vos voyages souvent insuffisantes et surtout très restrictives, les franchises et exclusions étant importantes et nombreuses.
Que ce soit avant ou pendant votre séjour, nous avons mis en place des garanties et services de haut niveau, conçues pour vous par des professionnels de la croisière et de l'assurance. Pour votre tranquillité, nous vous conseillons vivement d'y souscrire.
La garantie ne peut pas être annulée ou modifiée après l'achat. Elle est définitivement souscrite au moment de la réservation et n'est donc pas remboursable. Si vous décidez d'annuler votre voyage, vous ne pouvez donc pas prétendre au remboursement de la garantie. En revanche, en cas de modification de votre croisière, votre garantie reste valable dès lors que vous en remplissez toutes les conditions.
Vos documents de voyage seront envoyés par mail entre 7 jours et 24h avant votre départ. NB : les fiches d'identités doivent être complétées et votre dossier doit être soldé pour que les documents de voyage puissent vous être délivrés.
Vos fiches d'identités doivent être renseignées au plus tard 10 jours avant le départ ( sauf ventes dernières minutes ).
Si votre forfait comporte un transport aérien, vous avez reçu
• soit une convocation aéroport simple (non nominative) avec un rendez vous à un comptoir de Tour Operateur, vos billets d'avion et vos bons d'échange vous seront remis à ce comptoir en échange de votre convocation. Nous vous conseillons par conséquent d'imprimer votre convocation dès sa réception et vous devrez vous en munir lorsque vous vous rendrez à l'aéroport.
• Soit vos billets d'avion électroniques, vos convocations transferts et croisière, nous vous conseillons de les imprimer dès leur réception et vous devrez vous en munir lorsque vous vous rendrez au comptoir d'enregistrement du vol car aucun document de voyage ne vous y sera remis. Si votre forfait ne comporte pas de transport aérien, la convocation croisière vous permet de connaitre l'heure et le lieu de rendez-vous pour votre départ. Nous vous conseillons de l'imprimer dès sa réception. Ce document vous sera demandé à votre lieu de rendez-vous.
Si vous bénéficiez d'un préacheminement en avion, nous vous ferons parvenir une convocation par mail dans la semaine, au plus tard dans les 48h, précédant votre départ. (délai donné à titre indicatif, non contractuel). Ce document vous permettra de connaître l'heure et le lieu de rendez-vous pour votre départ.
N'oubliez pas de vous munir de tous les documents reçus par mail envoyés par notre service convocation le jour de votre départ.
Les documents de voyage sont obligatoires pour embarquer, aussi vous devrez contacter notre service avant départ pour obtenir un duplicata au 04 20 10 10 68.
Les documents de voyage sont obligatoires pour embarquer. Si vous avez égaré cette convocation, vous devrez contacter le service convocation pour obtenir un duplicata par mail convocation@vacances-croisiere.com
Un billet électronique est l’équivalent du carnet de voyage, il est votre ""bon d'embarquement"" qui vous permettra de voyager. Autrement dit, aucun billet papier ne vous sera envoyé à votre domicile, cette convocation de voyage électronique vous sera envoyée au plus tard 24h avant votre départ par email.
Il vous suffira de l’imprimer et de vous présenter avec le jour de votre départ à l'endroit indiqué, accompagné impérativement de votre pièce d'identité en cours de validité.
Vous trouverez dans le descriptif de votre croisière le nom de la ou des compagnies aériennes avec lesquelles le tour opérateur a contracté. Le nom de la compagnie et le numéro de vol seront inscrits sur la convocation aéroport qui vous sera envoyée en principe dans la semaine précédant le départ.
Il est important de noter qu'une compagnie peut être amenée à sous affréter ponctuellement une autre compagnie faisant obligatoirement partie de la liste des compagnies autorisées par l'Aviation civile.
Dans le cadre d’une croisière en port/port vous devez impérativement être à bord au plus tard 1h avant le départ du bateau. Vous avez choisi un acheminement personnel : nous préconisons, pour les transports ferroviaires et aériens, de prendre des billets modifiables, afin d'ajuster ces derniers selon les informations de convocation envoyées par l'armateur, la semaine du départ. Dans tous les cas, il est important aussi, de prévoir des temps de connexion suffisants entre chaque correspondance, ainsi que d'éviter tout engagement le jour même et le lendemain du voyage aller et retour.
Votre forfait comporte un vol : nous vous communiquons dans la mesure du possible ces informations au moment de votre réservation. Celles-ci sont cependant à titre purement indicatif. Vous recevrez la confirmation de vos horaires au plus tard 48h avant votre départ
Un vol régulier propose des fréquences et des dates régulières tout au long de l'année. Un vol charter est un vol affrété sur une destination précise pour une période limitée dans le temps.
Afin de faciliter votre embarquement vous pouvez selon votre armateur vous pré- enregistrer en ligne : rendez-vous sur les sites ci-dessous muni de votre référence armateur disponible sur vos convocations.
Principales compagnies :
Départ avec Costa Croisière : http://www.costacroisieres.fr/B2C/F/Before_you_go/webcheck/webcheck-in.htm
Départ avec MSC Croisière : http://www.msccroisieres.fr/fr_fr/Deja-Reserve/Enregistrement-En-Ligne.aspx
Départ avec Norvegian Cruise Line : https://checkin.ncl.com/?locale=en-EU
Plusieurs possibilités s'offrent à vous pour régler votre séjour :
• Paiement en ligne par carte bancaire (le plus rapide) : vous renseignez sur notre site sécurisé votre n° de carte bancaire, sa date d'expiration, le nom du porteur ainsi que le numéro de cryptogramme de votre carte.
• Paiement par téléphone par carte bancaire : Vous pouvez nous contacter, muni de votre numéro de bon de commande pour procéder à la validation de votre demande de réservation et nous communiquer votre numéro de carte bancaire.
• Autres moyens de paiement : Pour un paiement par chèque (bancaire ou postal), virement, chèques vacances ou espèces, nous vous recommandons de consulter nos conditions générales de vente à la rubrique 2.4 moyens de paiement ou de nous contacter au par téléphone au 04 20 10 10 68 (du lundi au vendredi de 8h à 23h, le samedi de 9h à 23h et le dimanche de 10h à 23h). Attention : tant que nous n'avons pas reçu ces règlements, nous ne pouvons procéder au traitement de votre demande de réservation. Nous vous conseillons donc de nous communiquer en garantie vos coordonnées de carte bancaire afin de soumettre sans attendre votre demande de réservation auprès de la compagnie organisatrice de ce voyage. A la confirmation de votre voyage, nous procéderons uniquement à l'encaissement du moyen de règlement que vous nous aurez indiqué.
Pour un traitement rapide de votre demande de réservation. Pour une sécurité de règlement (paiement en liaison sécurisée). Pour éviter un éventuel problème de courrier ou vous éviter de vous déplacer. Attention : Chaque carte bancaire est soumise à un plafond au-delà duquel aucun débit ne peut être effectué. Afin que nous puissions procéder aux prélèvements indiqués sans avoir à vous solliciter, nous vous recommandons vivement de vérifier ce plafond auprès de votre banque. Nous vous rappelons que vous êtes responsable de vos disponibilités bancaires.
Chaque carte bancaire est soumise à un plafond au-delà duquel aucun débit ne peut être effectué. Afin que nous puissions procéder aux prélèvements indiqués sans avoir à vous solliciter, nous vous recommandons vivement de vérifier ce plafond auprès de votre banque. Nous vous rappelons que vous êtes responsable de vos disponibilités bancaires.
Vous pouvez faire une demande par mail à facturation@vacances-croisiere.com
Conformément l'article L. 211-12 du Code du Tourisme nous nous réservons le droit de répercuter le coût du transport lié notamment au coût du carburant. Les hausses carburant nous sont communiquées par les compagnies aériennes et/ou maritimes. Elles sont définies en fonction des variations du prix du kérosène. Elles sont alors répercutées au prorata de leur part dans le calcul du prix du voyage réservé.
Nous vous conseillons de privilégier la carte bancaire comme moyen de paiement. Si vous souhaitez nous régler une partie de votre voyage en espèces (dans la limite de 1000 euros par réservation), vous pouvez vous rendre dans nos services qui sont ouverts du lundi au vendredi de 09h à 17h sans interruption, au 16 av Thiers 06000 Nice, 8ème étage.
En règle générale, si vous réservez votre voyage à plus de 40 jours de votre départ, 30% seront débités au moment de la réservation et le solde à 40 jours de votre départ.
Si vous réservez à moins de 40 jours de votre départ, la totalité de votre voyage est débitée au moment de la confirmation définitive de votre réservation.
Mais attention : des conditions particulières peuvent s’appliquer à certains produits, notamment des croisières luxe / prestige, où le paiement de l’intégralité du prix du voyage est nécessaire dès la réservation. Cette information est présente sur le descriptif du produit en question et sur le bon de commande que vous validerez pour réserver votre croisière.
Il est tout à fait possible de régler avec plusieurs cartes bancaires. Vous devez dans ce cas nous contacter par téléphone au 04 20 10 10 68 (du lundi au vendredi de 8h30 à 21h, le samedi de 9h à 19h et le dimanche de 10h à 18h).
Attention : Chaque carte bancaire est soumise à un plafond au-delà duquel aucun débit ne peut être effectué. Afin que nous puissions procéder aux prélèvements indiqués sans avoir à vous solliciter, nous vous recommandons vivement de vérifier ce plafond auprès de votre banque. Nous vous rappelons que vous êtes responsable de vos disponibilités bancaires.
Chaque carte bancaire étant soumise à un plafond au-delà duquel aucun débit ne peut être effectué, nous vous invitons à contacter votre banque afin de connaître les raisons de ce refus. Il vous faudra ensuite nous communiquer dans les plus brefs délais un ou plusieurs numéros de carte bancaire.
Vous pouvez également régler votre voyage à l'aide d'autres moyens de paiement. Nous vous recommandons dans ce cas de consulter nos conditions générales de vente à la rubrique 2.4 moyens de paiement ou de nous contacter au par téléphone au 04 20 10 10 68 (du lundi au vendredi de 8h30 à 21h, le samedi de 9h à 19h et le dimanche de 10h à 18h).
Si vous avez été débité de l'acompte, vous recevez une confirmation de réservation. Lors du débit du solde, vous recevrez une facture acquittée. Cependant, nous sommes à votre disposition pour vous envoyer un duplicata sur simple demande à facturation@vacances-croisiere.com
Les débits peuvent mettre plusieurs jours avant d'apparaître sur votre compte bancaire. Patientez quelques jours puis mettez-vous en relation avec le 04 20 10 10 68 qui effectuera les recherches nécessaires.
Si vous réglez votre voyage à plus de 40 jours de votre départ, 30% seront débités au moment de la réservation et le solde à 40 jours de votre départ, par débit automatique, sans relance de notre part. Nous utiliserons alors le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'acompte sauf mention contraire de votre part.
Si vous réglez à moins de 40 jours de votre départ, la totalité de votre voyage sera débitée au moment de la confirmation définitive de votre réservation.
Quelque soit le mode de règlement, votre dossier doit être soldé à la date inscrite sur votre contrat. Vous pouvez tout à fait utiliser un autre moyen de paiement. Il suffit de contacter notre service suivi de commande au 04.20.10.10.68 pour nous indiquer votre choix.
Nous vous rappelons que nous acceptons : les paiements par carte bancaire (une ou plusieurs cartes, cartes bancaires françaises, dont le détenteur est domicilié en France métropolitaine (hors DOM TOM). par chèque (bancaire ou postal) libellé à l'ordre de Centrale Croisière, à envoyer à l'adresse suivante accompagné de votre numéro de dossier : Central Croisière 16 av Thiers immeuble Grand central 06046 Nice cedex1 par virement bancaire, le montant devant parvenir au plus tard à la date inscrite sur le bon de commande en espèces (montant maximum 1000 euros), en passant à l'agence du lundi au vendredi de 9h à 17h par chèque vacances
La hausse carburant est une somme que les armateurs sont susceptibles d'imposer pour répercuter les hausses du prix du carburant. Ces augmentations de tarifs peuvent nous être communiquées à tout moment par les armateurs et sont régies par l'article L.211-13 du Code du Tourisme, repris à l'article 2.3 de nos Conditions Particulières de vente.
Toute modification des termes de votre contrat (sur un nom, un prénom, une date et/ou lieu de départ, transferts etc.) ou annulation (totale ou partielle) de dossier est susceptible d'engendrer des frais à votre charge. Nous vous invitons par conséquent à prendre connaissance de nos conditions générales de vente afin de connaître nos barèmes de frais (art. 3).
Votre demande d'annulation ou de modification doit être formalisée auprès de nos services par l'envoi d'un mail adressé à annulation@vacances-croisiere.com , d'un fax au 04-93-96-00-27 ou d'un courrier adressé à : Service Annulation Karavel, 16 av Thiers, Immeuble Le Grand central, 06046 Nice cedex 1.
Cette demande doit comporter dans tous les cas les noms et prénoms des passagers souhaitant annuler et le numéro de dossier. Elle doit également être confirmée par l'envoi d'un courrier recommandé avec accusé de réception.
Nous vous recommandons de nous contacter au 04 20 10 10 68 pour être informé de la marche à suivre selon le type de modification.
Attention : Toute modification de dossier est susceptible d'engendrer des frais à votre charge. Nous vous invitons par conséquent à prendre connaissance de nos conditions générales de vente afin de connaître nos barèmes de frais.
Votre demande d'annulation doit être formalisée auprès de nos services par l'envoi d'un mail adressé à annulation@vacances-croisiere.com , d'un fax au 04-93-96-00-27 ou d'un courrier adressé à : Central Croisière 16 av Thiers immeuble Le Grand central 06046 Nice cedex 1.
Cette demande doit comporter dans tous les cas les noms et prénoms des passagers souhaitant annuler et le numéro de dossier. Elle doit également être confirmée par l'envoi d'un courrier recommandé avec accusé de réception.
Attention : Toute annulation de dossier est susceptible d'engendrer des frais à votre charge. Nous vous invitons par conséquent à prendre connaissance de nos conditions générales de vente afin de connaître nos barèmes de frais.
Il est, en général, possible de changer de cabine en fonction des disponibilités. Il se peut cependant que l'on vous fasse payer un supplément lié à un changement de catégorie de cabine. Certaines compagnies pratiquant des tarifs variables pourront vous facturer la différence éventuelle de tarifs.
L'assurance ne peut pas être annulée ou modifiée après l'achat. Elle est définitivement souscrite au moment de la réservation et n'est donc pas remboursable. Si vous décidez d'annuler votre voyage, vous ne pouvez donc pas prétendre au remboursement de l'assurance. En revanche, en cas de modification de votre voyage, votre assurance reste valable dès lors que vous en remplissez toutes les conditions
Le délai de remboursement est généralement de 4 à 6 semaines. Nous nous efforçons de faire le plus vite possible pour rembourser les clients qui n'auront finalement pas pu partir avec nous.