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Votre réservation

Comment réserver

Comment réserver ?

• Sur notre site Internet : Vous pouvez acheter directement votre croisière sur notre site internet. Pour cela, sélectionnez le produit de votre choix puis cliquez sur le bouton "Réserver maintenant". Nous vous offrons également la possibilité d'effectuer une demande de devis gratuit sans engagement de votre part. Dans ce cas, un conseiller voyage vous contactera afin de vous transmettre un bon de commande et poursuivre avec vous le processus de réservation.
• Par téléphone : Vous pouvez joindre nos conseillers voyage au 04 20 10 10 68 du lundi au vendredi de 8h à 23h, le samedi de 9h à 23h, le dimanche de 10h à 23h. Nos conseillers étudieront avec vous nos meilleures offres et vous adresseront un bon de commande à valider sur notre site ou à nous retourner par fax au 04.93.96.00.27

Quelle est la durée de validité des offres proposées sur notre site ?

Toutes nos offres sont proposées sous réserve de disponibilité au moment de votre réservation. Nous vous rappelons que la disponibilité d'un voyage peut évoluer d'une heure à l'autre selon l'importance de la demande sur la destination recherchée. Pour obtenir rapidement une réservation ferme de votre voyage, nous vous conseillons de valider votre bon de commande dans les meilleurs délais, afin que nous puissions le traiter et revenir vers vous.

Lorsqu'il est indiqué 8 jours / 7 nuits, vais-je passer 8 jours sur place ?

Nous attirons votre attention sur le fait que le premier et dernier jour du voyage sont consacrés au transport. L'indication de jours ne signifie pas que ce nombre de jours sera passé sur place, mais indique la durée pendant laquelle vous serez pris en charge, depuis votre convocation à l'aéroport/port le premier jour de votre voyage jusqu'à votre retour à l'aéroport/port le dernier jour.

Jusqu'à combien de temps avant le départ est-il possible de réserver une croisière ?

Vous pouvez réserver votre croisière jusqu'à la veille du jour du départ, dans la limite des disponibilités. Pour toute réservation concernant un départ proche (entre 4 jours avant la date de départ jusqu'au jour même), nous vous recommandons vivement un règlement par carte bancaire qui permet un traitement rapide et efficace de votre dossier.
Attention : chaque carte bancaire est soumise à un plafond au-delà duquel aucun débit ne peut être effectué. Afin que nous puissions procéder aux prélèvements indiqués sans avoir à vous solliciter, nous vous recommandons vivement de vérifier ce plafond auprès de votre banque.

Qu'est ce qu'une demande de devis ?

Il s'agit d'une simple demande de tarif sur la croisière que vous avez sélectionnée. Elle ne vous engage pas financièrement, aucune demande de réservation n'est lancée auprès de notre fournisseur. Dès réception de votre demande de devis, un conseiller croisière prendra en charge votre demande, vérifiera les disponibilités et vous adressera un bon de commande par mail ou par fax selon votre choix. Nous vous rappelons que toutes nos offres sont proposées sous réserve de disponibilité.

Qu'est-ce qu'un bon de commande ?

Le bon de commande est le document qui va vous permettre de réserver votre séjour. Vous le recevrez par mail ou par fax. Relisez attentivement toutes les informations qui y sont inscrites (intitulé du séjour, formalités, coordonnées, noms des passagers, options éventuelles, assurances, conditions générales de vente...) et si vous souhaitez confirmer, cliquer sur le bouton ""validez votre commande"".

Que faire à réception de mon bon de commande ?

Après lecture et acceptation des conditions générales de vente, vous confirmerez votre commande en cliquant sur le bouton ""validez votre commande"" et choisirez votre mode de règlement parmi les formules indiquées. Après vérification des éléments constitutifs de votre bon de commande, nous transmettons votre demande de réservation à la compagnie maritime organisatrice de votre voyage. Le délai de confirmation est habituellement inférieur à 72 heures hors week-ends et jours fériés.Une fois votre dossier traité, vous recevrez par mail une confirmation de réservation.

Une fois mon bon de commande validé, combien de temps faut-il pour traiter ma demande ?

Le temps de traitement de votre dossier est variable en fonction du produit et des destinations demandées. En principe, il faut compter une journée ouvrable. Nous nous efforçons de ne pas aller au-delà de 48 heures (délai à titre indicatif et non contractuel). Dans tous les cas, nous vous assurons que votre dossier est suivi et relancé régulièrement par un conseiller voyages auprès de l'armateur concerné.

Je n'ai toujours pas reçu la confirmation de mon séjour. Je commence à m'inquiéter.

Le temps de traitement de votre dossier est variable en fonction du produit et des destinations demandées. Il se peut que le prestataire mette quelques jours à nous répondre. Sachez que si vous n'avez pas reçu de mail de confirmation, c'est que rien n'est confirmé par le prestataire pour l'instant. Dans tous les cas, nous vous assurons que votre dossier est suivi et relancé régulièrement par un conseiller voyages auprès de l'armateur concerné.
Pour savoir où en est votre dossier, vous pouvez contacter notre service suivi de commande par mail à l'adresse suivante: suividecommande@vacances-croisiere.com

Comment serai-je averti que mon dossier est confirmé ?

Vous recevez systématiquement un e-mail vous informant de la confirmation définitive de votre réservation.

Que se passe-t-il si vous ne pouvez pas honorer ma commande ?

Si un voyage dans les conditions demandées n'est plus disponible, vous en serez avisé par un conseiller voyages. Votre demande de réservation sera considérée comme close et aucun débit ne sera effectué sur votre compte. Dans ce cas, nous vous ferons des contre-propositions dans les meilleurs délais.

Que se passe-t-il quand mon voyage est confirmé ?

Votre réservation est transmise à notre service facturation. Nous procédons à l'encaissement correspondant (acompte de 30% pour tout départ ayant lieu à plus de 40 jours, totalité pour tout départ ayant lieu dans un délai de moins de 40 jours), sauf conditions particulières prévues pour certains produits. Vous recevrez par email dans un délai de 48h à 72h une confirmation de réservation ainsi qu’un formulaire de renseignement passager à nous retourner complété dans les meilleurs délais.

Quand et comment recevrai-je mes documents de voyage ?

Vos documents de voyage seront envoyés par mail entre 7 jours et 24h avant votre départ. NB : les fiches d'identités doivent être complétées et votre dossier doit être soldé pour que les documents de voyage puissent vous être délivrés.

Puis je procéder à un enregistrement en ligne ?

Afin de faciliter votre embarquement vous pouvez selon votre armateur vous pré- enregistrer en ligne : rendez-vous sur les sites ci-dessous muni de votre référence armateur disponible sur vos convocations.

Principales compagnies :
Départ avec Costa Croisière : http://www.costacroisieres.fr/B2C/F/Before_you_go/webcheck/webcheck-in.htm
Départ avec MSC Croisière : http://www.msccroisieres.fr/fr_fr/Deja-Reserve/Enregistrement-En-Ligne.aspx
Départ avec Norvegian Cruise Line : https://checkin.ncl.com/?locale=en-EU

Assurance

Que couvre l'assurance que vous proposez ? Quelles garanties offrent-elle ?

Afin de prendre en considération les aléas de la vie, le Code du Tourisme prévoit l’obligation du vendeur de proposer au client la souscription d'un contrat d'assurance couvrant le voyage (articles L211-4-12° et L211-6-17°). Les formules que nous vous proposons sont conçues par AXA ASSISTANCE. Vous avez le choix entre 2 types de contrats, dont le tarif varie en fonction du montant total de votre dossier.
• Assurance Multirisques Classique = Vous assure, sous conditions, pour les sinistres tels que les frais d’annulation, perte ou vol de bagage, frais d’interruption de séjour, accident de voyage, responsabilité civile voyageur, assistance rapatriement.
• Assurance Multirisques Premium = couvre les mêmes sinistres que l’assurance Multirisque Classique mais propose une couverture plus vaste (motifs et montants de garantie). Elle couvre également le retard de transport. Pour votre tranquillité, nous vous conseillons donc vivement de souscrire une formule d'assurance. Pour avoir accès à l’intégralité des conditions de garantie, limites et causes d’exclusion, nous vous invitons à consulter leurs conditions de garantie.

J'ai reçu un bon de commande avec les assurances incluses, je souhaite réserver ma croisière sans assurances. Que dois-je faire ?

Il suffit de décocher la case ""souhaitez-vous souscrire à l'assurance"" sur votre bon de commande.

Est-il obligatoire de choisir une assurance ?

La souscription d'une assurance n'est pas obligatoire mais elle est largement conseillée. Cette assurance ""spécial croisière"" est en effet beaucoup plus complète que les assurances proposées par les cartes bancaires ou certains contrats d'habitation. Ces derniers vous proposent des garanties d'assurance et d'assistance pour vos voyages souvent insuffisantes et surtout très restrictives, les franchises et exclusions étant importantes et nombreuses.

Que ce soit avant ou pendant votre séjour, nous avons mis en place des garanties et services de haut niveau, conçues pour vous par des professionnels de la croisière et de l'assurance. Pour votre tranquillité, nous vous conseillons vivement d'y souscrire.

Une fois mon achat effectué, puis-je ajouter, modifier ou annuler l'assurance ?

L'assurance ne peut pas être annulée ou modifiée après l'achat. Elle est définitivement souscrite au moment de la réservation et n'est donc pas remboursable. Si vous décidez d'annuler votre voyage, vous ne pouvez donc pas prétendre au remboursement de l'assurance. En revanche, en cas de modification de votre voyage, votre assurance reste valable dès lors que vous en remplissez toutes les conditions.

Convocation

Quand et comment recevrai-je mes documents de voyage ?

Vos documents de voyage seront envoyés par mail entre 7 jours et 24h avant votre départ. NB : les fiches d'identités doivent être complétées et votre dossier doit être soldé pour que les documents de voyage puissent vous être délivrés.

Quand dois je remplir mes Fiches d'identités ?

Vos fiches d'identités doivent être renseignées au plus tard 10 jours avant le départ ( sauf ventes dernières minutes ).

J'ai reçu ma convocation, que dois-je en faire ?

Si votre forfait comporte un transport aérien, vous avez reçu
• soit une convocation aéroport simple (non nominative) avec un rendez vous à un comptoir de Tour Operateur, vos billets d'avion et vos bons d'échange vous seront remis à ce comptoir en échange de votre convocation. Nous vous conseillons par conséquent d'imprimer votre convocation dès sa réception et vous devrez vous en munir lorsque vous vous rendrez à l'aéroport.
• Soit vos billets d'avion électroniques, vos convocations transferts et croisière, nous vous conseillons de les imprimer dès leur réception et vous devrez vous en munir lorsque vous vous rendrez au comptoir d'enregistrement du vol car aucun document de voyage ne vous y sera remis. Si votre forfait ne comporte pas de transport aérien, la convocation croisière vous permet de connaitre l'heure et le lieu de rendez-vous pour votre départ. Nous vous conseillons de l'imprimer dès sa réception. Ce document vous sera demandé à votre lieu de rendez-vous.

Je désire connaître mes horaires de vols et la compagnie aérienne sur laquelle je voyage

Si vous bénéficiez d'un préacheminement en avion, nous vous ferons parvenir une convocation par mail dans la semaine, au plus tard dans les 48h, précédant votre départ. (délai donné à titre indicatif, non contractuel). Ce document vous permettra de connaître l'heure et le lieu de rendez-vous pour votre départ.
N'oubliez pas de vous munir de tous les documents reçus par mail envoyés par notre service convocation le jour de votre départ.

Je n'ai pas reçu ma convocation, ou je ne la retrouve pas, que dois-je faire ?

Les documents de voyage sont obligatoires pour embarquer, aussi vous devrez contacter notre service avant départ pour obtenir un duplicata au 04 20 10 10 68.

Je ne retrouve pas la convocation que vous m'avez adressée. Puis-je embarquer sans mes billets ?

Les documents de voyage sont obligatoires pour embarquer. Si vous avez égaré cette convocation, vous devrez contacter le service convocation pour obtenir un duplicata par mail convocation@vacances-croisiere.com

Pourquoi n'ai-je pas de carnets de voyages ? Qu'est ce qu'un billet électronique ?

Un billet électronique est l’équivalent du carnet de voyage, il est votre ""bon d'embarquement"" qui vous permettra de voyager. Autrement dit, aucun billet papier ne vous sera envoyé à votre domicile, cette convocation de voyage électronique vous sera envoyée au plus tard 24h avant votre départ par email.
Il vous suffira de l’imprimer et de vous présenter avec le jour de votre départ à l'endroit indiqué, accompagné impérativement de votre pièce d'identité en cours de validité.

Sur quelle compagnie aérienne vais-je voyager ?

Vous trouverez dans le descriptif de votre croisière le nom de la ou des compagnies aériennes avec lesquelles le tour opérateur a contracté. Le nom de la compagnie et le numéro de vol seront inscrits sur la convocation aéroport qui vous sera envoyée en principe dans la semaine précédant le départ.
Il est important de noter qu'une compagnie peut être amenée à sous affréter ponctuellement une autre compagnie faisant obligatoirement partie de la liste des compagnies autorisées par l'Aviation civile.

Comment connaître mes horaires d’embarquement et de transferts ?

Dans le cadre d’une croisière en port/port vous devez impérativement être à bord au plus tard 1h avant le départ du bateau. Vous avez choisi un acheminement personnel : nous préconisons, pour les transports ferroviaires et aériens, de prendre des billets modifiables, afin d'ajuster ces derniers selon les informations de convocation envoyées par l'armateur, la semaine du départ. Dans tous les cas, il est important aussi, de prévoir des temps de connexion suffisants entre chaque correspondance, ainsi que d'éviter tout engagement le jour même et le lendemain du voyage aller et retour.
Votre forfait comporte un vol : nous vous communiquons dans la mesure du possible ces informations au moment de votre réservation. Celles-ci sont cependant à titre purement indicatif. Vous recevrez la confirmation de vos horaires au plus tard 48h avant votre départ

Quelle est la différence entre un vol charter et un vol régulier ?

Un vol régulier propose des fréquences et des dates régulières tout au long de l'année. Un vol charter est un vol affrété sur une destination précise pour une période limitée dans le temps.

Puis je procéder à un enregistrement en ligne ?

Afin de faciliter votre embarquement vous pouvez selon votre armateur vous pré- enregistrer en ligne : rendez-vous sur les sites ci-dessous muni de votre référence armateur disponible sur vos convocations.
Principales compagnies :
Départ avec Costa Croisière : http://www.costacroisieres.fr/B2C/F/Before_you_go/webcheck/webcheck-in.htm
Départ avec MSC Croisière : http://www.msccroisieres.fr/fr_fr/Deja-Reserve/Enregistrement-En-Ligne.aspx
Départ avec Norvegian Cruise Line : https://checkin.ncl.com/?locale=en-EU

Facturation et paiement

Comment régler ma croisière ?

Plusieurs possibilités s'offrent à vous pour régler votre séjour :
• Paiement en ligne par carte bancaire (le plus rapide) : vous renseignez sur notre site sécurisé votre n° de carte bancaire, sa date d'expiration, le nom du porteur ainsi que le numéro de cryptogramme de votre carte.
• Paiement par téléphone par carte bancaire : Vous pouvez nous contacter, muni de votre numéro de bon de commande pour procéder à la validation de votre demande de réservation et nous communiquer votre numéro de carte bancaire.
• Paiement en 4 fois : avec la banque Casino, réglez vos vacances à votre rythme avec notre solution de paiement en 4 fois. Pour cela, il suffit d'être détenteur d'une carte Visa ou Mastercard (d’une validité de + de 4 mois suivant la commande) et être un particulier majeur (+ de 18 ans) résidant en France. Cette solution engendre des frais limités en fonction du montant de votre croisière. Aucun justificatif ne vous sera demandé. Le paiement s'étale sur 4 mensualités de chacune 25% du montant total de la commande :
- la première mensualité est le jour J de votre commande
- la seconde mensualité est à J+30 après votre commande
- la troisième mensualité est à J+60 après votre commande
- la quatrième mensualité à J+90 après votre commande
Pour plus d'informations, cliquez ici
• Autres moyens de paiement : Pour un paiement par chèque (bancaire ou postal), virement, chèques vacances ou espèces, nous vous recommandons de consulter nos conditions générales de vente à la rubrique 2.4 moyens de paiement ou de nous contacter au par téléphone au 04 20 10 10 68 (du lundi au vendredi de 8h à 23h, le samedi de 9h à 23h et le dimanche de 10h à 23h). Attention : tant que nous n'avons pas reçu ces règlements, nous ne pouvons procéder au traitement de votre demande de réservation. Nous vous conseillons donc de nous communiquer en garantie vos coordonnées de carte bancaire afin de soumettre sans attendre votre demande de réservation auprès de la compagnie organisatrice de ce voyage. A la confirmation de votre voyage, nous procéderons uniquement à l'encaissement du moyen de règlement que vous nous aurez indiqué.

Pourquoi privilégier le règlement par carte bancaire ?

Pour un traitement rapide de votre demande de réservation. Pour une sécurité de règlement (paiement en liaison sécurisée). Pour éviter un éventuel problème de courrier ou vous éviter de vous déplacer. Attention : Chaque carte bancaire est soumise à un plafond au-delà duquel aucun débit ne peut être effectué. Afin que nous puissions procéder aux prélèvements indiqués sans avoir à vous solliciter, nous vous recommandons vivement de vérifier ce plafond auprès de votre banque. Nous vous rappelons que vous êtes responsable de vos disponibilités bancaires.

Comment être certain que ma carte bancaire pourra être débitée ?

Chaque carte bancaire est soumise à un plafond au-delà duquel aucun débit ne peut être effectué. Afin que nous puissions procéder aux prélèvements indiqués sans avoir à vous solliciter, nous vous recommandons vivement de vérifier ce plafond auprès de votre banque. Nous vous rappelons que vous êtes responsable de vos disponibilités bancaires.

Je ne retrouve pas la facture que vous m'avez adressée. Pouvez-vous m'en adresser une autre ? Comment obtenir un duplicata ?

Vous pouvez faire une demande par mail à facturation@vacances-croisiere.com

Pourquoi ai-je reçu un mail me demandant de payer une hausse de carburant ?

Conformément l'article L. 211-12 du Code du Tourisme nous nous réservons le droit de répercuter le coût du transport lié notamment au coût du carburant. Les hausses carburant nous sont communiquées par les compagnies aériennes et/ou maritimes. Elles sont définies en fonction des variations du prix du kérosène. Elles sont alors répercutées au prorata de leur part dans le calcul du prix du voyage réservé.

Dois-je me déplacer pour régler ma croisière ?

Nous vous conseillons de privilégier la carte bancaire comme moyen de paiement. Si vous souhaitez nous régler une partie de votre voyage en espèces (dans la limite de 1000 euros par réservation), vous pouvez vous rendre dans nos services qui sont ouverts du lundi au vendredi de 09h à 17h sans interruption, au 16 av Thiers 06000 Nice, 8ème étage.

A quel moment ma carte de crédit va-t-elle être débitée ?

En règle générale, si vous réservez votre voyage à plus de 40 jours de votre départ, 30% seront débités au moment de la réservation et le solde à 40 jours de votre départ.
Si vous réservez à moins de 40 jours de votre départ, la totalité de votre voyage est débitée au moment de la confirmation définitive de votre réservation.
Mais attention : des conditions particulières peuvent s’appliquer à certains produits, notamment des croisières luxe / prestige, où le paiement de l’intégralité du prix du voyage est nécessaire dès la réservation. Cette information est présente sur le descriptif du produit en question et sur le bon de commande que vous validerez pour réserver votre croisière.

Comment régler avec plusieurs cartes bancaires ?

Il est tout à fait possible de régler avec plusieurs cartes bancaires. Vous devez dans ce cas nous contacter par téléphone au 04 20 10 10 68 (du lundi au vendredi de 8h30 à 21h, le samedi de 9h à 19h et le dimanche de 10h à 18h).
Attention : Chaque carte bancaire est soumise à un plafond au-delà duquel aucun débit ne peut être effectué. Afin que nous puissions procéder aux prélèvements indiqués sans avoir à vous solliciter, nous vous recommandons vivement de vérifier ce plafond auprès de votre banque. Nous vous rappelons que vous êtes responsable de vos disponibilités bancaires.

J'ai reçu un message mentionnant que ma carte bancaire n'avait pu être débitée. Que dois-je faire ?

Chaque carte bancaire étant soumise à un plafond au-delà duquel aucun débit ne peut être effectué, nous vous invitons à contacter votre banque afin de connaître les raisons de ce refus. Il vous faudra ensuite nous communiquer dans les plus brefs délais un ou plusieurs numéros de carte bancaire.
Vous pouvez également régler votre voyage à l'aide d'autres moyens de paiement. Nous vous recommandons dans ce cas de consulter nos conditions générales de vente à la rubrique 2.4 moyens de paiement ou de nous contacter au par téléphone au 04 20 10 10 68 (du lundi au vendredi de 8h30 à 21h, le samedi de 9h à 19h et le dimanche de 10h à 18h).

J'ai été débité mais je n'ai pas encore reçu ma facture

Si vous avez été débité de l'acompte, vous recevez une confirmation de réservation. Lors du débit du solde, vous recevrez une facture acquittée. Cependant, nous sommes à votre disposition pour vous envoyer un duplicata sur simple demande à facturation@vacances-croisiere.com

Mon acompte (ou solde) n'a toujours pas été débité. Que dois-je faire ?

Les débits peuvent mettre plusieurs jours avant d'apparaître sur votre compte bancaire. Patientez quelques jours puis mettez-vous en relation avec le 04 20 10 10 68 qui effectuera les recherches nécessaires.

Quand et Comment intervient le règlement du solde de ma croisière ?

Si vous réglez votre voyage à plus de 40 jours de votre départ, 30% seront débités au moment de la réservation et le solde à 40 jours de votre départ, par débit automatique, sans relance de notre part. Nous utiliserons alors le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'acompte sauf mention contraire de votre part.
Si vous réglez à moins de 40 jours de votre départ, la totalité de votre voyage sera débitée au moment de la confirmation définitive de votre réservation.

Pour régler le solde, je désire utiliser un autre moyen de paiement. Que dois je faire ?

Quelque soit le mode de règlement, votre dossier doit être soldé à la date inscrite sur votre contrat. Vous pouvez tout à fait utiliser un autre moyen de paiement. Il suffit de contacter notre service suivi de commande au 04.20.10.10.68 pour nous indiquer votre choix.
Nous vous rappelons que nous acceptons : les paiements par carte bancaire (une ou plusieurs cartes, cartes bancaires françaises, dont le détenteur est domicilié en France métropolitaine (hors DOM TOM). par chèque (bancaire ou postal) libellé à l'ordre de Centrale Croisière, à envoyer à l'adresse suivante accompagné de votre numéro de dossier : Central Croisière 16 av Thiers immeuble Grand central 06046 Nice cedex1 par virement bancaire, le montant devant parvenir au plus tard à la date inscrite sur le bon de commande en espèces (montant maximum 1000 euros), en passant à l'agence du lundi au vendredi de 9h à 17h par chèque vacances

Qu'est ce qu'une hausse carburant ?

La hausse carburant est une somme que les armateurs sont susceptibles d'imposer pour répercuter les hausses du prix du carburant. Ces augmentations de tarifs peuvent nous être communiquées à tout moment par les armateurs et sont régies par l'article L.211-13 du Code du Tourisme, repris à l'article 2.3 de nos Conditions Particulières de vente.

Modifications / Annulations

A savoir

Toute modification des termes de votre contrat (sur un nom, un prénom, une date et/ou lieu de départ, transferts etc.) ou annulation (totale ou partielle) de dossier est susceptible d'engendrer des frais à votre charge. Nous vous invitons par conséquent à prendre connaissance de nos conditions générales de vente afin de connaître nos barèmes de frais (art. 3).
Votre demande d'annulation ou de modification doit être formalisée auprès de nos services par l'envoi d'un mail adressé à annulation@vacances-croisiere.com , d'un fax au 04-93-96-00-27 ou d'un courrier adressé à : Service Annulation Karavel, 16 av Thiers, Immeuble Le Grand central, 06046 Nice cedex 1.
Cette demande doit comporter dans tous les cas les noms et prénoms des passagers souhaitant annuler et le numéro de dossier. Elle doit également être confirmée par l'envoi d'un courrier recommandé avec accusé de réception.

Comment modifier ma réservation ?

Nous vous recommandons de nous contacter au 04 20 10 10 68 pour être informé de la marche à suivre selon le type de modification.
Attention : Toute modification de dossier est susceptible d'engendrer des frais à votre charge. Nous vous invitons par conséquent à prendre connaissance de nos conditions générales de vente afin de connaître nos barèmes de frais.

Comment annuler ma réservation ?

Votre demande d'annulation doit être formalisée auprès de nos services par l'envoi d'un mail adressé à annulation@vacances-croisiere.com , d'un fax au 04-93-96-00-27 ou d'un courrier adressé à : Central Croisière 16 av Thiers immeuble Le Grand central 06046 Nice cedex 1.
Cette demande doit comporter dans tous les cas les noms et prénoms des passagers souhaitant annuler et le numéro de dossier. Elle doit également être confirmée par l'envoi d'un courrier recommandé avec accusé de réception.
Attention : Toute annulation de dossier est susceptible d'engendrer des frais à votre charge. Nous vous invitons par conséquent à prendre connaissance de nos conditions générales de vente afin de connaître nos barèmes de frais.

Puis-je changer de cabine après confirmation de ma croisière ?

Il est, en général, possible de changer de cabine en fonction des disponibilités. Il se peut cependant que l'on vous fasse payer un supplément lié à un changement de catégorie de cabine. Certaines compagnies pratiquant des tarifs variables pourront vous facturer la différence éventuelle de tarifs.

Une fois mon achat effectué, puis-je ajouter, modifier ou annuler mon assurance voyage ?

L'assurance ne peut pas être annulée ou modifiée après l'achat. Elle est définitivement souscrite au moment de la réservation et n'est donc pas remboursable. Si vous décidez d'annuler votre voyage, vous ne pouvez donc pas prétendre au remboursement de l'assurance. En revanche, en cas de modification de votre voyage, votre assurance reste valable dès lors que vous en remplissez toutes les conditions

Quel est le délai de remboursement après une annulation ?

Le délai de remboursement est généralement de 4 à 6 semaines. Nous nous efforçons de faire le plus vite possible pour rembourser les clients qui n'auront finalement pas pu partir avec nous.