La vie à bord

Embarquement

Comment est organisé l'acheminement vers le port d'embarquement ?

Lorsque l'armateur le propose, vous pouvez bénéficier de pré-acheminements et/ou de transferts vers le port d'embarquement. Certains départs s'effectuent sans prise en charge préalable avant l'arrivée au port. Si l'option existe, elle vous sera proposée par votre conseiller croisière.

A quelle heure dois-je me présenter à l'embarquement du bateau ?

Dans le cas où le rendez-vous est fixé directement au port d'embarquement, vous devez impérativement respecter les horaires de convocations indiqués sur les carnets de voyage au risque de se voir refuser l'embarquement.
Il est donc impératif d'attendre votre convocation pour connaitre l'heure et le lieu définitifs de RDV.

Où peut-on laisser sa voiture au port d'embarquement ? Combien coûte le parking ?

Tous les terminaux de croisière sont équipés de parkings longue durée, aux tarifs variables (en moyenne 10€/jour). Certains sont surveillés, d'autres non. Il est conseillé de pré-réserver une place en contactant le port. Le paiement se fait généralement sur place.

Comment est organisée la livraison des bagages à bord ?

Nous vous conseillons d'équiper vos bagages d'étiquettes mentionnant votre nom et votre numéro de cabine. Après l'embarquement, vous retrouverez vos bagages directement dans votre cabine.

Comment se passe la livraison des bagages à l'arrivée ?

La veille de votre dernier jour vous devez déposer vos bagages étiquetés avec les codes couleurs déterminés par l'armateur (étiquettes remises dans votre cabine) devant la porte de votre cabine et ne conserver qu'un bagage à main. Nous vous conseillons de verrouiller votre bagage avec un cadenas.
N'oubliez pas de garder une tenue confortable pour quitter le navire, cela vous évitera de débarquer en pyjama ! Vous retrouverez vos bagages au pied du bateau après vous être acquittés des formalités de débarquement.

Où et comment s'effectue le contrôle des pièces d'identité avant d'embarquer ?

Dans la plupart des cas, vous trouverez un bureau d'enregistrement semblable à celui d'un aéroport sur le quai. Si ce n'est pas le cas, le contrôle des pièces d'identité se fera alors directement sur le bateau.

Puis-je remplir ma fiche d'embarquement avant l'arrivée au port ?

Certains armateurs vous fourniront effectivement vos fiches d'embarquement en même temps que vos documents de voyage. Dans ce cas, vous pourrez effectivement les pré-remplir avant l'embarquement. Sinon, elles seront disponibles au bureau d'enregistrement avant d'embarquer.

Existe-t-il un embarquement prioritaire ?

Oui, il existe un embarquement prioritaire pour les personnes ayant réservé certaines classes de cabines, pour les personnes à mobilité réduite ayant commandé une assistance au préalable et pour les clients fidèles possédant une Carte Club.

La vie à bord de votre croisière

Comment paie-t-on à bord ?

En montant à bord, l'empreinte de votre carte bancaire sera prise en échange de votre carte personnelle (ou carte de chambre). Cette carte est votre sésame pour toute la durée du séjour : une fois activée, elle vous permettra de vous identifier lorsque vous quitterez le paquebot, voire même d'ouvrir la porte de votre cabine. Et encore, c'est cette carte qu'il vous faudra présenter pour payer les services supplémentaires et les achats dans les boutiques du bord. Vos dépenses seront ainsi notées sur le compte de la cabine et vous n'aurez à vous acquitter du montant dû qu'à la fin de votre croisière. Les chèques bancaires ou postaux ne sont pas acceptés. Le règlement en espèces est possible, en euros ou en dollars US, selon la destination choisie. Notez pourtant que la circulation d'espèces n'est plus autorisée sur la plupart des compagnies pour raison de sécurité.

Peut-on changer de la monnaie à bord ?

Il est possible d'échanger de la monnaie dans certains bateaux qui disposent d'un bureau de change mais cela est rare. Dans tous les cas, vous pourrez profiter d'une escale pour changer de l'argent.

Qu'est ce qu'un forfait de séjour /frais de service/pourboire ?

Le pourboire, appelé également « forfait de séjour / frais de service », est une rémunération des services hôteliers rendus à bord. C’est pour cette raison que c’est un forfait journalier, calculé en fonction de la présence du passager et de la devise dans laquelle le service est rémunéré.
Ce forfait est donc une partie intégrante du prix de la croisière payable à bord et non en agence de voyages. Celui-ci est calculé en fonction de la présence à bord du passager et de ce fait si le passager pour une raison quelconque ne peut profiter de l’intégralité de la croisière, il n’aura pas à payer les services qu’il n’a pas utilisés. Ce système permet d’éviter de payer à l’avance pour ensuite faire une demande de remboursement et devoir ainsi supporter un délai de réponse de notre part ou encore, de notre partenaire.

Doit-on donner des pourboires au personnel de bord ?

Oui, les pourboires sont obligatoires et sont facturés sur votre compte en fin de croisière. S'ils ne sont pas déjà inclus dans la prestation, pensez à regler les pourboires le dernier jour, avant de quitter le navire : comptez alors environ 5 à 8 €/jour et par personne.

Quel genre de tenue doit-on porter à bord ?

A bord, une tenue correcte mais décontractée est conseillée. Choisissez des vêtements avec lesquels vous êtes à l'aise et des chaussures confortables, une tenue plus habillée pour les soirées de gala et bien sûr un ou plusieurs maillots de bain. Pour les excursions à terre, prévoyez une tenue commode et sportive et une tenue adaptée lors des éventuelles visites de lieux de culte. Munissez-vous d'une veste ou d'un châle pour vous protéger des écarts de température entre les espaces climatisés et l'extérieur.

Quel est le règlement concernant les fumeurs ?

Il existe des espaces fumeurs et non fumeurs à bord. Ils sont clairement indiqués. Il n'y a pas de cabine fumeur.

Que se passe-t-il lorsque la mer est agitée ?

Les itinéraires sont généralement étudiés pour offrir un séjour optimal aux voyageurs. Les navires sont également dotés de technologies permettant une stabilisation importante et un confort de navigation même en eaux agitées. Les personnes qui voyagent pour la première fois sont généralement surprises par la sensation de stabilité que l'on éprouve à bord. En cas de besoin, vous pouvez vous adressez au personnel de bord pour obtenir des comprimés contre le mal de mer.

A qui doit-on s'adresser en cas de besoin lors de ma croisière ?

En cas de besoin, le personnel de bord est à votre entière disposition. Vous pouvez également vous rendre au bureau d'information qui est généralement ouvert 24h/24 en cas de besoin.

Comment se passe la restauration pendant la croisière ?

Sur la majorité de nos navires, seul le service du soir est fixe. Soit le premier service (généralement 19h sur navire européen ; 18h30 sur navires américains) et vous participez aux spectacles proposés après le repas. Soit le deuxième service (généralement 21h sur navire européen ; 20h30 sur navires américains) et vous participez aux spectacles proposés avant le repas.
Votre restaurant et table vous sont assignés pour la durée de la croisière, mais vous pouvez également diner dans les restaurants thématiques disponibles selon le navire (avec supplément). Certaines compagnies offrent néanmoins un service « Free Style », ainsi le lieu et l’heure du diner sont à votre convenance (c'est le cas de Norwegian Cruise Line).
Sur tous les navires, vous pourrez profiter aussi des soirées spéciales selon programme : Buffet de Bienvenue, Cocktail du commandant, Dîner de Gala et Grand Buffet de Minuit.
Aucune boisson n'est comprise dans le prix, cependant au buffet seront mis à votre disposition des distributeurs de glaçons, d’eau potable froide/chaude, et des sachets de thé (Selon compagnie et hors mention spécifique All Inclusive).
Lors des excursions les repas et boissons sont inclus seulement s'il en est fait mention dans le descriptif de l’excursion, disponible à bord ou lors des escales. Pour plus d’informations à ce sujet, nous vous conseillons de consulter les sites des compagnies maritimes.

Quels sont les moyens de communiquer avec la terre ferme au cours de la navigation ?

Vous pouvez téléphoner directement de votre cabine par satellite (coût supérieur à une comunication téléphonique usuelle). Vous pouvez également recevoir ou envoyer des fax (renseignements auprès du Bureau d'Information à bord). Un service Internet est disponible à bord. Ces Services sont payants et à régler à bord.

Quels sont les activitées proposés à bord ?

Selon l’équipement du navire vous pouvez gratuitement bénéficier des équipements mis à votre disposition : piscine, bains à remous, sauna, spa, hammam, salle de sport, club enfant, spectacle, animations, casino, patinoire, piscine à vague... Notez que le Casino est le seul lieu à bord où le règlement se fait en espèce.
Vous pourrez également choisir de participer aux animations proposées à bord. Les activités peuvent varier selon les bateaux, n'hésitez pas à vous reporter au descriptif de croisière qui se trouve sur votre bon de commande pour plus de détails ou à vous adresser à votre conseiller croisière. Certaines activités nécessitant des équipements spéciaux (simulateurs automobiles, de golf, jeux vidéo etc. selon équipement du navire) sont soumises à réservation et supplément.
Sur les principales compagnies vous trouverez également des clubs enfants adaptés à chaque âge (à partir de 3 ans). Sur demande certains clubs enfants accueillent les enfants dont les parents ont réservé une excursion.
Sachez qu'à bord tout est permis mais rien n'est obligatoire. Libre à chacun de participer ou non au large choix d'animations proposées, ou de profiter ou pas des services et des escales. Le bulletin d'information de la compagnie, délivré directement dans votre cabine, vous indiquera les nombreuses activités proposées chaque jour.

Quels sont les services proposés à bord ?

Les services à bord varient selon les catégories de bateau. Vous pourrez notamment vous voir proposer la pension complète, le room Service, des boutiques Duty Free, les services du médecin de bord ou d'une baby-sitter, une blanchisserie, l'accès à Internet et au téléphone etc... Vous trouverez à bord une multitude de boutiques avec des articles allant des vêtements aux produits de beauté, aux parfums en passant par les souvenirs etc... Renseignez-vous auprès de votre conseiller pour avoir les détails des prestations offertes à bord de votre navire.
Internet : Dans la plupart des navires récents vous aves possibilité de consulter Internet, soit en vous rendant au point internet du navire, soit en utilisant votre ordinateur personnel en connexion WI-FI pour les navires équipés de cette fonctionnalité (connexion payante).

Les escales

Comment dois-je faire pour réserver les excursions facultatives ?

Vous trouverez au bureau des excursions un personnel qualifié pour vous guider dans vos choix. Nous vous recommandons cependant de vous renseigner un minimum sur les possibilités d'excursions avant de partir en consultant les sites des compagnies. Vous pouvez également contacter un conseiller conseiller Bien Être et Offres Spéciales par téléphone au +33 4 88 91 70 30 (du lundi au vendredi de 10h à 17h) ou par mail à servicecross@vacances-croisiere.com