Après votre croisière

Votre avis sur la croisière

A quoi sert votre questionnaire de satisfaction ?

Dès votre retour de voyage, vous recevrez par email notre questionnaire de satisfaction. Il sera ensuite analysé par notre service qualité. Tous les éléments de la croisière seront étudiés : infrastructures du navire, confort des cabines, restauration, propreté, accueil au port et/ou à l'aéroport, qualité du conseiller voyage. Ces informations nous permettront d'améliorer la qualité des prestations avec nos fournisseurs et les croisières de nos futurs clients.

Comment puis-je laisser mes impressions sur la croisière ?

Vous trouverez dans votre cabine un formulaire à compléter. Vous pouvez également nous transmettre un courrier ou un email que nous ferons suivre à l'armateur

Pourquoi j'ai reçu un questionnaire alors que j'en ai rempli un sur place ?

Le questionnaire que vous avez rempli sur place est élaboré par l'hôtelier ou la compagnie maritime. Il lui permet de vérifier la qualité des services qu'il vous a proposés durant votre croisière. Notre service qualité se base sur les réponses du questionnaire qui vous a été transmis par email. Tous les éléments du séjour seront étudiés : infrastructures des navires, confort des cabines, restauration, propreté, accueil à l'embarquement, qualité du conseiller voyage etc.

Pourquoi mes commentaires n'ont pas été publiés ?

Nous vous remercions d'avoir participé à notre questionnaire de satisfaction. Les avis ne sont pas publiés en temps réel et nous affichons seulement les avis récoltés sur les 12 derniers mois. Notre équipe en charge de la lecture des commentaires de nos clients acceptent les commentaires constructifs, qu'ils soient positifs ou négatifs. Nous vous informons que tout commentaire faisant figurer des propos insultants ou déplacés sera supprimé.

Comment puis-je contacter votre service qualité ?

Nous vous invitons à nous écrire à l'adresse suivante : Service Qualité Karavel 16 av Thiers, Immeuble le Grand Central, 06046 Nice cedex 1 Un courrier détaillé accompagné d'éventuelles pièces justificatives (photos, attestations, factures ...) est souhaité afin d'accélérer le traitement de votre demande.